Logística de última milha

Pontos-chave na logística de E-Commerce

O comércio eletrônico vem crescendo há anos no mundo, a contingência da Covid-19 só acelerou a mudança por parte dos consumidores. O comércio eletrônico deixou de ser uma opção para se tornar uma necessidade real e por isso a logística passa a ser uma peça chave deste canal.  

Seja uma grande empresa de varejo que deseja implantar um e-commerce, ou mesmo uma pequena empresa ou PME que ofereça seus produtos nas redes sociais, todos precisam entender que existem diversos fatores na cadeia logística que ajudarão a melhorar o nível de serviço .

Alguns deles são:

  • Gerenciamento de centro de armazenamento e distribuição: Inclui embalagem de produtos, gerenciamento de estoque, armazenamento de produtos e preparação de pedidos, entre outros.
  • Frete: Esta é uma parte vital do negócio, pois você deve garantir que o pedido chegue ao cliente, em um prazo limitado como combinado com o consumidor.
  • Rastrear pedidos: oferecer visibilidade ao cliente é a chave para um bom atendimento, pois você dá ao cliente confiança e certeza.
  • Devoluções: Na etapa final do processo de venda, existe a logística reversa, que se encarrega de devolver o produto do cliente ao depósito inicial. Esta fase é muitas vezes esquecida, mas no canal de e-commerce é de extrema importância, uma vez que os consumidores estão cada vez mais exigentes, não hesitam em manifestar o seu descontentamento e em caso de qualquer problema com o produto, podem solicitar a devolução do mesmo.

A Última Milha no e-commerce

Abordamos amplamente algumas partes da cadeia de suprimentos que sua empresa deve considerar ao implementar o comércio eletrônico. Você acha que um é mais importante do que o outra? … Ao final, tudo é importante, você nunca vai dar muita atenção a cada um desses aspectos do seu negócio, tudo é importante.

Mas se há um fator que determina o grau de satisfação do cliente, é a Última Milha. Com isso, a Otimização dos processos na Última Milha resultará em maior eficiência dos envios: planejamento e otimização das rotas de envios, monitoramento de veículos, gerenciamento de entregas e relatórios finais, até um melhor aproveitamento do espaço do veículo levando em consideração as características do pedido, horários de entrega, restrições de rota; Tudo isso pode ser otimizado para melhorar o nível de serviço da sua empresa.

Para isso, a implantação de tecnologia é uma opção que as empresas devem considerar. O TMS (Sistema de Gestão de Transporte) vai facilitar o trabalho, no mercado há várias opções, onde as características podem sempre variar mas o principal benefício será sempre garantir um melhor aproveitamento e otimização nas suas entregas. Você deve sempre estudar aquele que melhor se adapta às necessidades da sua empresa.

Na Drivin estamos dispostos a ajudar seu negócio e nos tornar o melhor Parceiro de Tecnologia que sua empresa pode ter. Conheça nossos benefícios e tudo o que podemos fazer por você: convidamos você a agendar uma videoconferência com um de nossos executivos aqui.

Alvaro é Engenheiro Comercial. Atualmente atua como o Head da Drivin no Brasil, empresa que oferece uma solução logística SaaS, que permite fazer um planejamento logístico inteligente para empresas com operações de entrega de produtos, impactando diretamente na melhoria no nível de serviço entregue aos clientes e redução dos custos com transporte.