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A era do Q-commerce e suas entregas rápidas 

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Por Alvaro Loyola| Country Manager de Drivin

Considerando o cenário atual e a grande aceleração que as vendas on-line tiveram no último ano, a logística tornou-se um fator chave para o Q-commerce (quick commerce), um novo conceito que exige entregas rápidas é, sem dúvidas, hoje, um dos maiores desafios para as empresas que atuam no e-commerce

Essa premissa de comércio ágil (fast trade) faz parte da evolução do próprio e-commerce, segmento em que a velocidade e a visibilidade da trajetória do produto até a porta do cliente têm um papel fundamental na escolha de um produto ou serviço.

Entregas rápidas medidas em minutos

O Q-commerce combina as vantagens do e-commerce tradicional, só que com inovações e mais velocidade na entrega de última milha (last-mile). E mais, tudo indica que a tendência é acelerar ainda mais o uso da tecnologia nas relações de compra e venda on-line, tanto para clientes quanto para empresas, o que impacta diretamente na operação logística.

Por sua vez, os clientes esperam cada vez mais comodidade e rapidez. Em contrapartida, as empresas buscam oferecer entregas mais velozes. Esse que antes um diferencial importante, está se tornando uma necessidade de sobrevivência no mercado, mais do que um benefício em si. A entrega não é mais medida em dias, e já há quem ofereça esse serviço em até 30 minutos para ser competitivo.

Mais pedidos com menos itens

Há uma demanda crescente por entrega de produtos em menor quantidade, ou seja, os clientes estão comprando menos itens, mas com maior frequência de compra. Exemplos disso são a compra de um ingrediente urgente que faltou para completar uma receita, uma bebida para um churrasco ou para cobrir uma emergência em evento ou até mesmo um medicamento importante.

Novos modelos operacionais

Nem todas as empresas que adotam o Q-commerce utilizam o modelo operacional convencional, é comum ver nessas operações os chamados microhubs ou as dark stores, espalhados pela cidade; estes podem ter raio operacional limitado de até três quilômetros, e estoque de produtos de primeira necessidade ou de conveniência (alimentos e bebidas, limpeza, higiene pessoal, entre outros). 

Isso significa que os pedidos podem ser atendidos aproximadamente 25% mais rápido do que o atendimento tradicional.

Logística flexível nas entregas rápidas

A adoção de logística terceirizada também é muito comum no Q-commerce, inclusive com apoio do modelo de crowdsourcing, que utiliza recursos ligados a uma comunidade on-line. Essa logística de massa é uma alternativa aos modelos convencionais e podem contar com o uso de entregadores com bicicletas ou motocicletas para transporte, por exemplo.

O formato permite entregas rápidas, econômicas e sustentáveis, além de proporcionar a agilidade e flexibilidade necessárias para atender adequadamente a demanda do cliente, sete dias por semana e 24h horas por dia.

Q-commerce

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Entregas rápidas e as expectativas do cliente

No coração do fenômeno Q-Commerce estão as expectativas de proporcionar o melhor atendimento ao cliente e suprir o desejo que as pessoas têm de que seus pedidos sejam entregues de forma rápida e barata, mas sem sacrificar a qualidade. O desafio é proporcionar essa experiência de marca, de modo semelhante ao que eles conhecem em outros formatos de entrega e ao que costumam encontrar em lojas físicas.

Qual é o futuro do Q-Commerce?

A conveniência é uma moeda forte na atualidade. A tecnologia moldou irreversivelmente as expectativas dos consumidores, tanto que é comum entre eles a expectativa de gratificação instantânea. 

Essa gratificação vem na forma de digitar uma pergunta no Google e ter a resposta em um piscar de olhos ou, em segundos, poder fazer um pedido de supermercado por meio de um aplicativo e recebê-lo em 30 minutos.

Qualquer item sob demanda

É certo que muitas empresas de Q-Commerce especializam-se em entrega de alimentos, mas provavelmente vão se expandir para além da vida cotidiana, oferecendo uma infinita gama de produtos, em um futuro próximo.

A implementação da tecnologia determinará quem vence a batalha pelas entregas rápidas

q-commerce

O Q-Commerce nasceu da tecnologia e é com a tecnologia que vai prosperar. Existem muitas empresas semelhantes atualmente operando no espaço, competindo entre si para ganhar participação de mercado. Os vencedores nos próximos meses e anos serão os mais avançados tecnologicamente com eficiência operacional.

 

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Alvaro é Engenheiro Comercial. Atualmente atua como o Head da Drivin no Brasil, empresa que oferece uma solução logística SaaS, que permite fazer um planejamento logístico inteligente para empresas com operações de entrega de produtos, impactando diretamente na melhoria no nível de serviço entregue aos clientes e redução dos custos com transporte.