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Importancia de la tecnología en tiempos de Crisis (2022)

En las √ļltimas d√©cadas se ha visto un aumento considerable de desastres tanto naturales como provocados por el hombre, los que han tenido la capacidad de causar estragos a nivel individual, como empresarial.¬†

Durante los √ļltimos 50 a√Īos, ha habido al menos 1 evento clim√°tico diario, provocando, en promedio, 115 muertes diarias, y generando p√©rdidas econ√≥micas de US $202 millones de d√≥lares por d√≠a, seg√ļn detalla un nuevo reporte de la Organizaci√≥n Meteorol√≥gica Mundial (WMO).

Tecnología en tiempos de crisis

Ahora, tomando en cuenta los efectos causados por Covid-19, tanto econ√≥micos como de vidas humanas, el rol que ha tomado la tecnolog√≠a ha sido de suma importancia, desde mantener al mundo entero ‚Äúconectado‚ÄĚ desde la primera ola, donde decenas de pa√≠ses se vieron bajos los efectos de una cuarentena total, generando un sentimiento de unidad durante la adversidad debido a la capacidad de comunicaci√≥n que ten√≠an las personas.

También se vió una evolución tecnológica para miles de empresas a nivel mundial, tanto en temas más básicos, como la instauración de sistemas y plataformas nuevas, cambio de trabajo presencial al teletrabajo o formato híbrido, a cambiar y/o optimizar planes de negocio y rutas logísticas por completo.

Durante este tiempo, muchas personas y empresas han podido darse cuenta de la importancia de tener tiempo de calidad en casa, con muchos trabajadores y trabajadoras estando dispuestos a renunciar a su trabajo en caso que los términos laborales sean iguales a los tiempos pre pandémicos.

A pesar de que la pandemia se encuentre más controlado en los países con acceso a las vacunas, la tecnología está para quedarse, con muchas empresas optando por mantener sistemas de teletrabajo ya sea al 100% fuera de la oficina, o un sistema híbrido, donde los trabajadores van cierta cantidad de tiempo a la oficina.

La tecnología y la automatización 

Los efectos que están siendo y serán provocados por la reciente invasión rusa a Ucrania serán devastadores, con miles de vidas humanas perdidas, y fuertes efectos económicos. El rol que jugará la tecnología será decisiva a la hora de poder salvar tantas vidas como sea posible, además de ayudar a restablecer un sistema económico que beneficie al país entero. 

En una economía globalizada, una crisis en un país puede, y tiende a tener efectos colaterales en el resto del mundo, donde la automatización de procesos puede ser un salvavidas a la hora de mantener cadenas de suministro bajo control y garantizar, aunque sea en un nivel más básico, el suministro de alimentación y ayuda humanitaria en tiempos críticos.

Tecnología de pago
Fuente: Envato

La automatizaci√≥n puede ser de gran ayuda a la hora de mitigar alguna crisis de recursos humanos, por ejemplo, durante la √©poca de la Gripe Espa√Īola, un n√ļmero considerable de trabajadores tuvieron que ser dados de baja por restricciones gubernamentales, por lo que una menor cantidad de personas pudo trabajar en f√°bricas y oficinas.

Hoy, con la ayuda de IA (Inteligencia artificial) y machine learning, es posible reemplazar ciertos puestos de trabajo, desde servicio al cliente, trabajo en líneas de montaje, trabajos en logística, entre muchos otros.

Está de sobra decir qué tan importante es y ha sido hasta ahora la evolución y utilización de la tecnología durante momentos críticos en nuestra historia, y se han visto mejoras considerables en los estándares de vida de millones, si no todos los humanos a nivel mundial, dentro de lo que destacamos los siguientes tres conceptos:

Comunicación  

Con el aumento de la disponibilidad y accesibilidad a nuevas tecnolog√≠as a nivel global, se ha generado la normalizaci√≥n del uso cotidiano de estas, desde la ense√Īanza en colegios, a la utilizaci√≥n de tel√©fonos m√≥viles como apoyo en el d√≠a a d√≠a de las personas.¬†

En una era post-pandémica, se ha visto una aceptación generalizada en la utilización de estos en todo momento, desde reuniones de gran importancia, a primeras citas o juntas con amistades.

Las redes sociales han jugado un rol importante en esto, desde tener la capacidad de conectar a personas en distintas partes del mundo de forma instantánea, a ser un apoyo a PYMES, poniendo plataformas de tiendas virtuales a disposición de quién quiera tener y manejar una.

La importancia que ha tenido la tecnología en la comunicación ha sido de gran importancia, donde, debido a covid, muchas personas se han visto impactadas por las restricciones de movimiento y control de aforo dentro de sus lugares de trabajo, por lo que muchas empresas han implementado medidas tecnológicas para sobrellevarlo.

A partir de esto, seg√ļn estudios de medici√≥n de audiencias de Comscore, el teletrabajo o trabajo a distancia se ha hecho cada vez m√°s popular. La utilizaci√≥n de herramientas de comunicaci√≥n como Whatsapp, Telegram o Messenger han subido en popularidad, como tambi√©n herramientas para realizar reuniones, como Zoom, Meet y Skype.

Estos consumidores son los que, por medio del uso de tecnologías que permiten y facilitan la comunicación, han aumentado las exigencias a sus marcas y empresas favoritas, las que, para mantenerse relevantes en un mercado tan competitivo, han tenido que buscar distintas formas para fidelizar a sus clientes al tiempo que luchan por atraer nuevos.

Planificación

A nivel empresarial, tambi√©n se ha visto un aumento en el uso de herramientas tecnol√≥gicas, desde su utilizaci√≥n para mejorar la planificaci√≥n y productividad de las empresas, como Sistemas de Planificaci√≥n de Recursos Empresariales (ERP), al uso de tecnolog√≠a en el √°rea de log√≠stica, como Softwares de Gesti√≥n de Transporte (TMS), los que son utilizados mayoritariamente en la fase de √öltima Milla, entregando m√ļltiples beneficios tanto a las empresas, como a los consumidores finales.¬†

Tecnología
Fuente: Envato

Esto ha permitido tener un mayor control y visualización a lo largo de las operaciones logísticas, pudiendo reaccionar de manera rápida y asertiva ante cualquier inconveniente, como también lograr proyecciones a mediano y largo plazo con mayor sustento, y menos chances de error.

Las crisis generalmente resultan en una brecha entre la demanda y el suministro, la cual, mediante el uso de data e información, puede ser usada para proyectar futura demanda, lo que ayuda con la planificación de recursos e inventario.

Un ejemplo claro es lo que se vio durante la pandemia. Ante el cierre de miles de empresas y, consecuentemente, el despido de muchos trabajadores, se generó una sensación de incertidumbre, donde muchas personas optaron por gastar su dinero en necesidades, generando un cambio en las prioridades de consumo de las personas.

Además de esto, se vio un aumento de consumidores optando por compras online, desde el supermercado, a artículos de belleza y ropa, generando un crecimiento del e-commerce producto de la cuarentena.

Por medio del uso de data hist√≥rica, las empresas pueden ajustar sus cadenas de producci√≥n al contar con an√°lisis predictivos, siendo √ļtil a la hora de manejar liquidez, planificar y ajustar pol√≠ticas internas, entre otros.¬†

Con el conocimiento de esto, las empresas tienen la capacidad de ajustarse a las nuevas necesidades de los consumidores. Por ejemplo, empresas de retail pueden utilizar técnicas de descuentos flash en las tiendas virtuales, logrando mover el inventario fuera de temporada, mitigando pérdidas económicas mientras benefician a los consumidores con precios más bajos.

Modelos alternativos de ingresos

Durante este tiempo de pandemia e incertidumbre a nivel mundial acerca de posibles guerras, las peque√Īas y medianas empresas (PYMES) son las que se ven m√°s afectadas, siendo m√°s vulnerables a los impactos econ√≥micos producidos a nivel internacional.¬†

Es necesario que las empresas se mantengan relevantes y logren adaptarse a la nueva realidad, muchas de ellas teniendo que considerar modelos alternativos de ingresos.

Un ejemplo claro, son los negocios que en épocas pre pandémicas se dedicaban mayoritariamente a las ventas B2B, las que, por efecto de los cierres de puntos de venta, han tenido que recurrir a vender directamente al consumidor. 

Esto ha traído consigo muchos desafíos logísticos, los que anteriormente eran subcontratados, ahora deben ser gestionados de forma directa.

Al fin del día, a pesar de los problemas y desafíos que traen consigo las crisis, también permiten la evolución, tanto a nivel tecnológico, donde la adaptación a nuevas realidades es una necesidad, como la evolución a nivel personal, con la humanidad viéndose igualmente impactada en un crecimiento forzado, pero que al largo plazo, ha sido siempre para mejor.

Las empresas que logren mantenerse relevantes, además de adoptar nuevas tecnologías que permitan una experiencia con el consumidor más fluida, y logran adaptarse a las necesidades de los consumidores, son las que fin y al cabo, logran salir adelante y crecer.

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