Logística de ultima milla

¿Qué es la última milla? Guía sobre la importancia de la última milla en la logística

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¿Qué es la última milla en logística?

La entrega de última milla se trata de un corto segmento geográfico de entrega de servicios de comunicación y medios o la entrega de productos a clientes ubicados en diferentes áreas. Sin embargo, la logística de última milla, tiende a ser compleja y muchas veces costosa para los proveedores de bienes y servicios que entregan en diversas áreas.

Entonces, ¿en qué consiste la logística de entrega de última milla? La entrega y distribución o reparto de última milla, se refiere al último tramo de las operaciones de la cadena de suministro. Se trata del viaje de un producto desde un almacén hasta la puerta del cliente final. Y, este último paso del proceso de entrega de última milla, es el más crítico y debe administrarse bien para un envío rápido.

Por ello, el aumento de la demanda de los consumidores, ha llevado a las empresas a replantear el verdadero significado de la última milla en logística y a diseñar estrategias para este paso crítico logrando un envío rápido y eficiente. 

Ya sea a una persona o a una tienda minorista, el destino final de la cadena de suministro debe cubrirse a la velocidad del rayo, para generar más y más clientes satisfechos. La última milla también resulta ser el tramo más costoso del viaje desde el centro de transporte hasta su destino final, por lo que la necesidad de optimizar los recursos debe ser el área de enfoque clave.

La importancia de la última milla en logística

Como mencionamos antes, la entrega de última milla, también conocida como logística de última milla, es el transporte de mercancía desde un centro de distribución hasta el destino de entrega final: la puerta del cliente. El objetivo y la importancia de la logística de entrega de última milla, es entregar los paquetes de la manera más económica, rápida y precisa posible.

En la actualidad, muchas empresas minoristas se han enfocado en la logística de última milla como un diferenciador clave, solo mira cómo Amazon Prime ha transformado la distribución minorista online.

Pero no es una cosa fácil.

La importancia de la logística de la entrega de última milla de un producto, representa más del 53% de los costos totales de envío. De este modo, si no se optimiza el proceso, las ineficiencias pueden conducir a un exceso de costo, elevando los gastos generales y reduciendo las ganancias del negocio.

En definitiva, hoy en día, la logística es en realidad el único punto de contacto entre un cliente y una marca, por lo que la última milla es extremadamente crítica. Afecta la experiencia de última milla del cliente, la rentabilidad.

Pasos claves del proceso de última milla

El proceso de la entrega de última milla, se puede dividir en los siguientes cinco pasos:

Paso 1

Proceso de última milla

Los pedidos se ingresan digitalmente en un sistema centralizado. 

Este es el paso de la última milla en el que los pedidos y las solicitudes son monitoreados tanto por el remitente como por el destinatario final, quien probablemente sigue el estado de su entrega a través de un número de seguimiento.

Paso 2

Proceso de última milla

Los pedidos llegan al centro de transporte y esperan la entrega a su destinatario final.

Aquí es donde realmente comienza el proceso de entrega de la última milla: las empresas deben asegurarse de que el pedido llegue del centro de transporte al cliente lo más rápido posible.

Paso 3

Proceso de última milla

Los pedidos se asignan al personal de entrega en función de las rutas y las direcciones de los destinatarios.

Clasificar y asignar estratégicamente los paquetes de la entrega, es esencial para tener una solución logística de última milla de entrega optimizada y rentable.

Paso 4

Proceso de última milla

Los pedidos se escanean antes de cargarlos en los vehículos de entrega.

Escanear los productos actualizará el estado del pedido para el remitente, así como el seguimiento del envío por parte del destinatario final. También, reduce el riesgo de que los productos empaquetados se pierdan en el camino.

Paso 5

Proceso de última milla

Los pedidos llegan con éxito a los destinatarios finales y se obtiene un comprobante de entrega.

En esta etapa, el paquete ha llegado a su destino final. El personal de entrega deberá actualizar la información de seguimiento para verificar y confirmar que la entrega se ha completado correctamente.

¿Cuál es el problema de las entregas de última milla?

En la gestión de la cadena de suministro, la última milla describe la última parte difícil en el transporte de paquetes desde los centros de distribución o almacenes hasta sus destinos finales. Algunos de los problemas de la entrega de última milla incluyen minimizar los costos, garantizar la transparencia, aumentar la eficiencia y mejorar la infraestructura.

Pero, la última parte del proceso de entrega de última milla de un producto, desde el último centro de distribución hasta el cliente final, tiende a ser la más difícil porque puede ser la más complicada y costosa de todas las etapas del proceso.

Desafíos de la última milla en la logística

Por ahora, hemos establecido que un proceso eficiente de entrega de última milla es esencial para mantener contentos a nuestros clientes.

La paradoja es que, si bien los clientes desean un envío gratuito y rápido, también resulta ser la parte más costosa y que consume más tiempo del proceso de envío. Pero con lo fácil que es para los clientes encontrar un lugar alternativo para comprar, las empresas no pueden permitirse el lujo de decepcionarlos.

Lo que significa que las empresas tienen que pagar ese costo. Y, ahí mismo, está el problema de la entrega de última milla.

El envío y rastreo de última milla, puede representar el 53% de los costos totales de un envío. Por lo general, las empresas consumen alrededor del 25% de ese costo, pero este número aumenta a medida que las ineficiencias de la cadena de suministro se vuelven más costosas.

Entonces, ¿cuál es el verdadero desafío para las empresas en la etapa de la última milla?

Optimizar la entrega en la última milla puede resultar en ahorros significativos para las empresas de comercio electrónico y minoristas, especialmente porque la cantidad de envíos en la mayoría de las industrias continúan siendo altas.

¿Qué empresas se ven afectadas por la última milla?

Por definición, la entrega de última milla es relevante para las empresas que entregan productos directamente a sus consumidores.

Estos negocios incluyen (pero no se limitan a):

  • Comercio electrónico
  • Couriers
  • Empresa de logística de terceros.
  • Empresas minoristas modelo directo al consumidor.
  • Empresas de comida a domicilio
  • Supermercados que ofrecen deliveries
  • Grandes almacenes que ofrecen deliveries
  • Floristas
  • Restaurantes que ofrecen deliveries
  • Farmacias que ofrecen deliveries

Incluso, si una empresa colabora con mayoristas o minoristas en la cadena de suministro de un producto, es posible que tenga un sitio web con una tienda de comercio electrónico. Eso significa que aún tiene que manejar el envío, incluida la entrega de última milla, para los pedidos que llegan de esa manera.

¿Cómo la optimización de rutas ayuda a resolver el problema de la última milla?

No necesitas invertir en robots de entrega, tecnología costosa, empresas de logística de terceros o copiar el programa de Amazon Prime para resolver los problemas de cumplimiento de última milla.

La optimización de rutas es un tipo valioso de software de entrega de última milla que puede ayudar a las empresas a administrar de manera más eficiente su flota de entrega, aumentar la capacidad de entrega y minimizar las entregas fallidas, convirtiendo la logística de última milla de un problema en un activo comercial.

¿Cómo funciona la optimización de rutas en la entrega de última milla?

La optimización de rutas es el proceso de encontrar la ruta más corta y eficiente para manejar una lista de entregas de última milla. Dado que las rutas de un conductor generalmente implican mucho más de dos puntos, encontrar la mejor ruta es un desafío complejo.

 

Por lo mismo, el software de optimización de rutas ayuda a las empresas a considerar todas las variables y planificar y programar eficientemente las entregas a sus clientes. Además, garantiza que el producto se entregue de la manera más rápida y económica posible.

Ahora veremos cómo un software de optimización de ruta ayuda a resolver los problemas de entrega de última milla.

  • Seguimiento de pedidos en tiempo real y notificaciones a los clientes.
  • Planificación de rutas que considera las ventanas de tiempo y otras limitaciones.
  • Aplicación móvil para garantizar el seguimiento en vivo y menos entregas fallidas.
  • Cambio de ruta y programación mucho más rápido sobre la marca.
  • Control de las operaciones de entrega.
  • Prueba de entrega para una mayor transparencia y eficiencia.
  • Compara con precisión KPIs.
  • Focus en la experiencia del cliente.
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