Cadena de Suministro

Los proveedores: Un aliado estratégico en la cadena de suministros (2022)

Los proveedores son un elemento fundamental de la cadena de abastecimiento, por lo que el éxito de una empresa está, en cierta medida, condicionado a la buena elección de estos. 

La cadena de suministros ha experimentado una evolución a lo largo de los últimos años, pasando de una secuencia linear discreta a redes dinámicas interconectadas.

Estas permiten adaptarse, en poco tiempo, a patrones de demanda cambiantes y modelos operacionales de negocios más ágiles.

Las funcionalidades de planificación, manufactura, gestión de inventario, adquisición y logística están cambiando constantemente, con un enfásis en la optimización y automatización de los procesos de punto a punto.

La implementación de un foco holístico en la cadena de suministro es debido al uso de tecnología moderna, como soluciones basadas en la nube, lo cual otorga mayor flexibilidad, conectividad, análisis en tiempo real y soporte continuo. 

Esto ha permitido a las empresas y organizaciones adaptarse rápidamente y conseguir ventajas competitivas al servir de mejor manera a sus clientes y consumidores, logrando generar nuevas fuentes de ingresos y ampliarse a otros mercados. 

Dicho lo anterior, nada de esto sería posible sin el apoyo y trabajo por parte de proveedores externos. 

De acuerdo a Retos en Supply Chain, “los proveedores son las personas o sociedades cuya función es aportar la materia prima que más tarde será utilizada para producir los bienes o servicios necesarios para una actividad.”

Los proveedores son actores clave en el proceso de satisfacción al cliente por parte de una empresa. 

Son los que permiten satisfacer las necesidades y demandas de los clientes, además de la ejecución de la cadena de suministro, teniendo un impacto directo en el rendimiento y funcionamiento de una empresa. 

Con esto en mente, es de vital importancia el manejo adecuado de estos. 

Debe ser de una manera sistemática, organizada y disciplinada para asegurar un desempeño fiable y minimizar los riesgos asociados.

Importancia de los proveedores en la cadena de suministro

Aldo Cea Ramírez Doctor (Ph.D) con especialización en Operaciones y Logística, de la Université Henri Poincaré (UHP), y docente de la Universidad Central de Chile comenta que en el caso del sector de servicios como la “seguridad, alimentación y transporte, si los proveedores no se comprometen o no están aliados con los objetivos de la empresa se pueden generar atrasos, cuellos de botella, e, incluso, paralizarse la producción, o no prestar correctamente el servicio”.

Por esto, “la gestión con ellos debe ser tan clave como la gestión que tiene la empresa con sus clientes”.

Proveedores y productores
Fuente: Envato

Además, explica que “los proveedores son una extensión del negocio hacia atrás, en el sentido de que son socios estratégicos que tienen que cumplir con la adecuada entrega de los materiales, los repuestos, los dispositivos.. en fin, todo lo que ellos suministran”.

Según 2021 Global Chief Procurement Officer Survey, un 75% de los jefes de adquisiciones o CPO (chief procurement officers) afirman que es necesario un intercambio mejorado de información con proveedores, siendo la principal estrategia de mitigación de un riesgo de suministro.

¿Cómo escoger un proveedor?

Las empresas y compañías deben, constantemente, evaluar sus proveedores para asegurar que no se desvíen del objetivo que tienen con sus clientes.

Para ello se utilizan parámetros que se apegan a las necesidades de las empresas, por ejemplo, los costos del servicio, la velocidad de respuesta, calidad de los productos adquiridos, niveles de innovación, entre otros. 

Al respecto, Aldo Cea indica a Drivin que el método tradicional para escoger un proveedor es “definir criterios, factores o variables claves que ayuden a elegir el proveedor desde el punto de vista administrativo, es decir, que no tenga problemas normativos, legales, tributarios, que cumpla con alguna certificación ISO, por ejemplo”.

Proveedores de flores
Fuente: Envato

También, agrega que se puede escoger pensando en el punto de vista técnico “que el proveedor cumpla con las especificaciones propias del producto que tiene la empresa como tamaño, peso y funcionalidades. 

Asimismo, se puede considerar servicios como la garantía y la atención postventa que sea rápida y segura, que haya una buena atención a la empresa después, cuando se requiere hacer alguna actualización o alguna mejora”

Proveedores en la cadena de Suministros

En el caso de operadores logísticos, se pueden presentar dos escenarios, tener varios proveedores o, pocos de ellos.

En el caso de tener varias fuentes de suministro esto puede generar entregas que difieren en calidad, debido a la variabilidad de cada proceso productivo. 

Esto es debido a que la calidad es responsabilidad directa de los proveedores, los cuales deben verificar que los productos, servicios y/o componentes cumplan las especificaciones señaladas y previamente acordadas. 

Por el contrario, el tener pocas fuentes de suministro también trae consigo algunos riesgos, de los cuales el más importante es la dependencia mutua, ya que al tener relaciones estrechas, estas favorecen la confianza, muchas veces evitando susceptibilidades. 

A pesar que aquello favorece la cooperación y resolución de problemas, teniendo una fuente única de suministros evita que hayan incentivos de innovación o invertir en mejoras de procesos o tecnología.

Tipos de proveedores

Actualmente existen tres tipos de proveedores: 

Proveedor de bienes

Se refiere a una persona o empresa que está encargada de la elaboración de productos, los cuales pueden ser adquiridos por terceros. 

Suministrador de bienes

Son los proveedores que satisfacen las necesidades reales del mercado.

Proveedores de servicios

Son aquellas empresas o personas que tienen como objetivo el satisfacer las necesidades de sus clientes. 

Al suministrar servicios, es algo intangible, pero acompañado de bienes tangibles. 

Aspectos a considerar previo a un cambio de proveedor

Decisiones de alto impacto en la cadena de suministro y eventual logística de la empresa deben ser tomados con cuidado, siendo importante considerar y definir los siguientes aspectos:

Los procesos logísticos

Las actividades y procesos logísticas son el enlace entre la producción y los mercados. 

Se refiere al control y la administración del flujo de bienes y servicios desde su origen, además de la adquisición de las materias primas, hasta la entrega del producto terminado en el punto de consumo.

El precio de los productos/servicios requeridos

Tener un desconocimiento del valor actual en el mercado de los productos y servicios puede desencadenar en un resultado negativo o menores beneficios, donde la adqusisción de materias primas y productos se vería afectada. 

Proveedores estratégicos y su valor agregado

Los servicios ofrecidos por el o los proveedores deben ser estratégicos, además, deben ofrecer valor agregado por sobre su competencia. 

Al proyectar soluciones de información y análisis oportuno, es posible una mejor y correcta toma de decisiones en cada momento, obteniendo resultados cuantificables.

El proveedor maximizará sus ventas, y brindará un servicio inmejorable a sus clientes.

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Especialista de contenido con un enfoque en contenido para una TMS SaaS y su impacto en la gestión de última milla para PYMES y empresas de mayor envergadura, con experiencia en la estrategia e implementación de medios tradicionales en Canadá y Nueva Zelanda, además de contar con un Diplomado en Marketing Digital e e-Commerce de la Universidad Adolfo Ibáñez, Chile.

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