Logística de ultima milla

Principales problemas de última milla y cómo solucionarlos

La entrega de la última milla puede afectar enormemente la lealtad y la satisfacción del cliente, por lo que hoy es una pieza fundamental para todas las empresas.  Los problemas en la última milla afectan las entregas y por ende la experiencia del cliente.

A continuación detallamos algunos desafíos más frecuentes que viven las empresas y entregamos algunos tips de  cómo pueden ser superados con éxito.

  1. Altos costos

Los costos de envío de la última milla representan el 53% del valor total de los mismos, y hasta 41 % de los costos totales de la cadena de suministro. Además, las expectativas del cliente de recibir entregas el mismo día ejercen una presión más significativa sobre las empresas de logística. Los ecommerce también tienen que hacer frente a demandas impredecibles, como el aumento de los volúmenes de compra.

Existen otros costos que se deben tener en cuenta, como el combustible, el almacenamiento y los costos de mantenimiento. Establecer una infraestructura de apoyo que facilite las entregas oportunas puede resultar costoso. 

Asimismo, las empresas de logística y entrega también tienen que pagar más dinero por entregas fallidas, rutas complejas, paradas adicionales, etc. Y los costos se duplican si el primer intento de entrega falla y debe re-programarse.

 2. Entrega tardía

Varios factores pueden afectar los tiempos de entrega, interrumpir su horario y crear un retraso. Independientemente del motivo de la entrega tardía, puede dejar a los clientes insatisfechos e irritados.

Hoy en día, los clientes quieren un marco de tiempo mucho más aceptado y rápido para sus entregas y la interrupción de sus expectativas da como resultado un aumento significativo en las tasas de rotación de clientes. 

La incapacidad de cumplir con los plazos predeterminados puede provocar retrasos en la entrega. Esto, a su vez, puede dañar la reputación y la credibilidad de tu empresa y afectar negativamente sus resultados.

3. Matices del cliente

Los problemas relacionados con el cliente también obstaculizan los procesos de entrega de última milla . Cuando los clientes no brindan los detalles correctos e intentan que las entregas se envíen a ubicaciones remotas o direcciones incorrectas, puede haber un problema. Del mismo modo, a veces nadie está presente en la dirección para recibir el pedido, o el paquete es rechazado o devuelto. 

Los clientes devuelven alrededor del 30% de todos los pedidos realizados online. Estos problemas representan un desafío muy importante para las empresas de mensajería, ya que no pueden anticipar estos aspectos de antemano. 

4. Entregas el mismo día

Las entregas rápidas o en el mismo día a menudo se aplazan debido a los altos costos, la falta de una planificación adecuada o los recursos limitados en la entrega de última milla. La capacidad de la empresa de entrega de última milla para ofrecer servicios de entrega que se adapten a sus clientes es fundamental para garantizar la satisfacción en este campo económico desordenado.

La entrega gratuita, la recogida en tienda, las entregas el mismo día, entre otros, le permiten dirigirse a diferentes segmentos de clientes y satisfacerlos. Si bien algunos compradores pueden esperar más por sus entregas si pueden aprovechar una alternativa más económica, otros pueden optar por una entrega más rápida pagando más.

El 43% de los clientes busca una alternativa cuando las empresas no ofrecen opciones sostenibles de entrega de pedidos. Sin embargo, ofrecer varias opciones a sus compradores puede resultar tecnológicamente confuso. Cuando no adquieres las herramientas adecuadas para la automatización de procesos, puede resultar un desafío garantizar que se produzcan entregas oportunas.

Aunque muchos desafíos de entrega de última milla siguen siendo comunes, puedes abordarlos con innovaciones tecnológicas todos los días. 

Aprovecha las herramientas de automatización adecuadas para optimizar tus operaciones y procesos logísticos. Esto es clave para brindar un servicio excepcional de entrega de última milla a tus clientes para cumplir y mejor aún, superar sus expectativas.

Drivin es una empresa que ofrece tecnología para los procesos de logística de última milla. Optimizamos los despachos de forma inteligente, planificamos las rutas incluyendo todas las restricciones relevantes y entregamos visibilidad a la empresa, a los conductores y a los clientes del proceso de entrega, incluyendo una completa prueba de entrega digital y en línea. Todo esto lo hacemos con un software robusto y con un equipo investigación y desarrollo propio, lo que nos permite tener la flexibilidad de adaptar nuestro software de acuerdo a las necesidades y desafíos de nuestros clientes, y por supuesto constantemente proponer nuevas funcionalidades considerando el negocio y las mejores prácticas.

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Licenciada en Comunicación Social, actualmente Editor Content en Drivin

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