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Mejorar la calidad del Servicio al Cliente, un desafío para todos

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El panorama para los encargados de logística esta cada vez más complejo, deben lidiar diariamente con una gran carga de trabajo/ alto nivel de responsabilidad y con las crecientes demandas de sus clientes.Por una parte los clientes requieren tener completa visibilidad en todo el proceso logístico e información en tiempo real de sus pedidos; y por la otra exigen que sus entregas sean perfectas, y que ojalá superen sus expectativas. En resumen, tienen la responsabilidad de ser capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes y hacerlo mejor que su competencia.

Existen nuevas tecnologías que ayudan en este ámbito. Revisemos algunas alternativas que  Drivin proporciona:

Si tus clientes son B2C 

Puedes mantener informados a tus clientes de cuando llegarán sus pedidos con un correo electrónico donde se les notifica su ETA (hora esperada de arribo). Este email se le enviará cuando el conductor comienza su ruta. El cliente recibirá un segundo correo electrónico cuando el vehículo está próximo a llegar, con un link donde podrá visualizar en el mapa donde se encuentra el vehículo.

Una vez realizado el despacho, al cliente se le puede hacer llegar un pequeño cuestionario donde podrá evaluar el servicio recibido.

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Si tus clientes son B2B

Puedes entregar a tus clientes corporativos información en tiempo real sobre las entregas a cada una de sus tiendas o sucursales, puedes darle acceso a un link donde pueden revisar en línea el estado de sus despachos.

Pueden revisar si fue entregado (aprobado o rechazado), si va en tránsito o si está siendo despachado en ese momento, con el detalle de la hora esperada a arribar o bien de arribo/ retiro de la dirección. Cada tienda podrá hacer click en su sucursal y ver el detalle en el mapa.

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Con lo anterior se le entrega al cliente visibilidad en ruta. Pero es muy importante saber si esta entrega finalmente fue aceptada por el cliente y si cumplió con los requerimientos del cliente.

Para esto Drivin desarrolló una aplicación móvil que proporciona visibilidad acerca de lo que sucede en cada entrega

Una vez en el punto, el conductor puede realizar una prueba de entrega

  • Aceptar / Rechazar de manera total o parcial la orden o a nivel de sku
  • Establecer motivos de rechazo
  • Sacar Fotografías / Firmas
  • Incluir comentarios

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Toda la información acerca de la prueba de entrega puede ser revisada en línea a través de nuestra plataforma y descargada en pdf en cualquier momento.

Existen múltiples herramientas que ayudan a mejorar la experiencia de compra de los clientes, el desafío es encontrar el que mejor se ajusta a tu realidad de empresa, para así mejorar el nivel de servicio al cliente que entregan.

Drivin es un software que además de ayudar a planificar y optimizar las rutas de despacho ayuda a mejorar el nivel de servicio que se le entrega a los clientes, entregando visibilidad en todo el proceso desde que el vehículo sale del cd hasta que es recibido por el cliente. Se puede revisar el detalle de las entregas e incluso pedirle al cliente que conteste una encuenta de servicio. 

Francisca es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibañez. Actualmente se desempeña como Gerente de Desarrollo Comercial en Drivin, una solución SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, reducir de manera significativa sus costos de transporte y además mejorar la calidad en el servicio a sus clientes finales.