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Los retos de la transformación digital en el transporte

transformación digital en el transporte

Hace un tiempo se viene hablando de la importancia y la necesidad de digitalizar procesos en las empresas. Se sabe que en la era actual, en donde la tecnología es cada vez más protagonista en la vida de las personas, esta transformación permite tener mayor competitividad, disminuir la burocracia, acelerar procesos, generar mayor eficiencia, y reducir costos a largo plazo. Pero qué sucede en el área de transporte? Cuales son los retos de la transformación digital en el área de transporte.

De un estudio realizado por el Massachusetts Institute of Technology, se desprende, entre otras conclusiones, que las empresas más tecnológicas son más rentables y tienen clientes más satisfechos. En la misma línea, este informe detalla que las compañías mejor preparadas para el futuro (porque cuentan con procesos digitalizados) se desempeñaron mucho mejor que sus pares de la industria.

¿Qué se conoce como transformación digital?

Según Power Data “la transformación digital es la integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a sus clientes”. Al mismo tiempo, “supone un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen constantemente el status quo, experimenten y se sientan cómodas con el fracaso”.

Además, “puede implicar la reelaboración de los productos, procesos y estrategias dentro de la organización mediante el aprovechamiento de la tecnología digital”.

Durante el último año, la pandemia por Coronavirus ha acelerado los procesos de digitalización. Las compañías que estaban avanzadas en digitalización han sorteado de mejor manera la crisis sanitaria, y por otro lado, las que no contaban con procesos digitalizados tuvieron que subirse al carro de manera forzosa y obligatoria.

De acuerdo a Latam Bussiness School “los beneficios de la transformación digital empresarial son considerados por cada vez más empresas, ya que la actual crisis que ha ocasionado la pandemia por SARS-CoV-2, ha provocado que las prácticas laborales se inclinen hacia lo digital”.

Aunque parezca que esto es un panorama nuevo, la realidad es que no es así, pues en el sector empresarial desde hace muchos años se veía la necesidad de digitalizar ciertos procesos, o incluso la adquisición de productos o servicios; esto debido a los mercados cambiantes, y sobre todo por una tendencia hacia el uso de la tecnología en el mundo actual, y la practicidad que representa. En el artículo ¿Qué es la Transformación Digital? Se puede profundizar en este tema.

Beneficios de la transformación digital

El primer paso para sumarse a la transformación digital es perder el miedo al cambio y a la tecnología. Por una parte los cambios generan resistencia en cualquier organización y la tecnología asusta a quienes están acostumbrados a trabajar de cierta forma, a veces durante años. Además, se suma el pensamiento tipo “siempre lo hemos hecho así y nos resulta bien, para qué cambiar”. Sin embargo, una vez vencido el miedo, a través de la capacitación de los recursos humanos existentes o la incorporación de nuevas personas, los beneficios que tiene la incorporación de tecnologías saltan a la vista.

De acuerdo a MBA America Economía los cinco principales beneficios de la transformación digital son:

  1. Mejor experiencia del cliente: En estos días, parte de la creación de una experiencia satisfactoria para el cliente es la velocidad. Por lo tanto, una empresa que cuente con herramientas digitales para acelerar sus procesos operativos y comerciales tiene la posibilidad de comprometerse y servir mejor y rápidamente a sus consumidores.
  2. Riesgos reducidos gracias a la automatización de procesos: En un panorama de tecnologías de información, las posibilidades de falla se reducen en gran medida. Un enfoque ágil para la transformación digital elimina los cuellos de botella y prepara a la empresa para el futuro al automatizar las actualizaciones diarias, la comunicación, los flujos de trabajo, los procesos internos y externos y la retroalimentación colaborativa al final de cada pique para garantizar que no se pierda nada y que cada problema se responda fácilmente.
  3. Mejora el conjunto de habilidades de los empleados: A medida que las empresas continúan adoptando nuevas tecnologías, los colaboradores deberán actualizar sus habilidades para cumplir con el cambiante entorno tecnológico. En este sentido, el conocimiento y habilidades de estos se elevan.
    Al tener mejores habilidades se crea mayor agilidad y una mejor comunicación entre todos los departamentos de la empresa; además, la calidad del trabajo mejora constantemente.
  4. Perfecciona la recolección y análisis de datos: Este es otro beneficio comercial de la transformación digital: la recopilación de datos en línea, pues con las herramientas de análisis es más fácil monitorear, recopilar, analizar y estructurar toda la información para tomar mejores decisiones.
    Este proceso ha abierto nuevas oportunidades para las empresas digitales. Es decir, básicamente ayuda a mejorar las estrategias comerciales al analizar los hábitos en línea de los consumidores, así como sus gustos y preferencias para poder otorgar un servicio al cliente o promociones personalizadas.
  5. Ayuda a crear más formas de generar ganancias: La transformación digital, en muchos casos, ayuda en diferentes áreas de una empresa. Este es el caso del área de ventas o marketing, ya que si el proceso se implementa con éxito, las posibilidades de aumentar los ingresos son muy altas.
    Se puede, por ejemplo, utilizar herramientas basadas en Inteligencia Artificial para ofrecer promociones personalizadas a los consumidores, hacer un análisis de sentimiento para evaluar la opinión del público sobre un producto y así mejorarlo, o para ayudar a resolver sus dudas, quejas y problemas, y mejorar el área de atención a clientes.

    Por lo tanto, se aumenta el compromiso por mejorar los productos y se optimiza la experiencia del cliente, aumentando su lealtad a la empresa. Además, la transformación digital abre la puerta a nuevos canales de venta y mercados digitales, permitiendo a las empresas ofrecer sus productos a través de internet, lo que les permite llegar a más lugares y atender mejor sus necesidades.

Transformación digital en el transporte

Hablando de transformación digital, cabe preguntarse ¿qué pasa con el sector del transporte? ¿se suma a este cambio? ¿cómo lo hace? Lo cierto es que tal como en otras áreas productivas el uso de tecnología solo trae beneficios a la hora de hablar de transporte. Sistemas de control de ruta, uso de GPS, pago digital, entre otros.

Según la revista Información Logística “hace casi dos décadas que la transformación digital se instaló en las empresas de transporte; se automatizaron procesos manuales, de la mano de los cuales vinieron los controles de información. Entre el año 2000 y 2002 una empresa de transporte pasó de no poder informar a su cliente del estado de un envío a ofrecer toda la información vía web y además en tiempo real”.

En la misma línea, el medio apunta que “en el transporte ya se hablaba de transformación digital hace muchos años, y en este período los cambios y avances han sido notables sobre todo en aspectos operacionales o de gestión. Sobre todo, la transformación digital tiene que ser un cambio de mentalidad de la empresa, una evolución que incluso afectará a su cultura corporativa”.

“Una transformación eficaz comienza con un “objetivo”, con la adopción de una nueva idea del negocio que ofrecemos a los clientes, y en la que buscaremos una mayor productividad de la mano de la evolución tecnológica. Nuevos sistemas y formatos para nuevos tiempos”.

La pandemia por Coronavirus ha acelerado los cambios debido al impulso explosivo que ha experimentado el e-commerce durante este período. Debido al confinamiento, este es un fenómeno que se ha presentado a nivel global, pues las compras de insumos para el hogar, vestuario, comida de restaurantes, y todo lo demás que nos podamos imaginar se han realizado mayoritariamente por internet o a través de aplicaciones móviles.

En este escenario el transporte, la logística y la distribución han sido fundamentales y el desafío es mantener un buen servicio para que una vez retornada la normalidad las personas se mantengan con estos hábitos de consumo. En este punto es primordial el servicio de entregas.

América Retail  plantea que “el boom del e-commerce está representado por unos cuantos monstruos de alcance global. Pero para apresurar el repunte de la economía mundial, se requiere que un mucho mayor número de empresas pueda incorporarse a esta tendencia con crecimiento exponencial”.

Respecto a lo anterior destaca que las unidades de negocios deberán implementar transformación digital con elementos como: “sistemas de posicionamiento global que permiten la trazabilidad de los paquetes; el uso de RFID (identificación por radiofrecuencia) que facilita el control de los inventarios para reducir al mínimo la necesidad de almacenamiento de materias primas; se requiere también alcanzar la omnicanalidad en las cadenas de valor y contar con personal capacitado para enfrentar los retos asociados con el manejo y procesamiento de grandes cantidades de información para facilitar la toma de decisiones”.

Lo antes mencionado presenta un gran desafío para el sector. “El gran reto consiste en implementar todas las herramientas tecnológicas para optimizar los costos logísticos del manejo de inventarios en el eslabón de distribución formado por el almacenamiento y el transporte, así como lograr la trazabilidad en toda la secuencia de la red para lograr una mayor satisfacción del cliente”.

Hace 20 años, muy pocos imaginaban los potenciales cambios que vendrían con la inclusión de tecnologías digitales. Se han planteado 4 macro-etapas en la era industrial que dan paso al desarrollo creciente que se está visualizando en la actualidad con la industria 4.0, cuyas características son:

  • Manufacturas inteligentes.
  • IoT, o Internet de las cosas.
  • Facilidad de conexión en tiempo real.
  • Análisis de grandes volúmenes de datos.

Lo cierto es que la era digital ha transformado desde la forma en que compramos y escuchamos música hasta cómo consumimos las noticias y hacemos citas con el dentista. Por tanto, las empresas, de todos los tipos y todos los sectores, deben mantenerse al día con las expectativas de los clientes.

Aunque las empresas de transporte del país han acelerado sus procesos de modernización, quedan muchos desafíos por delante. Es fundamental robustecer las cadenas de suministro y el área de transportes, para lograr satisfacer las necesidades de los clientes, para ello la tecnología es un must. Si quieres conocer más acerca de cómo Drivin puede ayudarte en el proceso de transformación digital de tu empresa, escríbenos a contacto@driv.in y un ejecutivo te contactará.



Francisca es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibañez. Actualmente se desempeña como Gerente de Desarrollo Comercial en Drivin, una solución SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, reducir de manera significativa sus costos de transporte y además mejorar la calidad en el servicio a sus clientes finales.