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Los desafíos de la digitalización en las pymes

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La digitalización de una pyme puede ser determinante al momento de pensar en su sobrevivencia, a medida que un negocio crece se hace cada vez más complicado mantener todos los procesos de forma manual o en papel. Según cifras de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) Chile es el país con más emprendedores per cápita del mundo, no obstante, sólo un 8% de dichas pymes supera la barrera de los 42 meses.

Una de las razones que explicarían estos números es la digitalización y el aprovechamiento de las nuevas tecnologías. En esta línea, el director de Desarrollo Digital de Fundación País Digital, Marco Terán, señaló que en Chile menos del 3% de las pymes está adoptando tecnologías para sus operaciones.

Importancia de la digitalización

En el mundo empresarial, la digitalización se asocia con el proceso de transformación digital de los negocios, es decir, implementar tecnología, herramientas digitales y recursos tecnológicos, para optimizar los procesos de trabajo, tales como automatizaciones, innovación, gestión comercial y gestión del tiempo

Términos como Business Intelligence, Big Data, IoT, Analítica de Datos, ERP, CRM son palabras que provocan susto a los emprendedores. Generalmente al comenzar con un emprendimiento las personas se lanzan a la aventura con su idea sin tener muy claro cómo llevarla a cabo y sus comienzos son a través del ensayo y error, pero a medida que pasa el tiempo y el negocio comienza a crecer se vuelve fundamental mejorar los procesos.

Ya sea por falta de recursos personales o financieros, la digitalización parece no ser una prioridad para estos negocios. A ello se suma el miedo a la tecnología y la falta de visión a largo plazo de quienes dirigen una pyme.

Lo cierto es que en la actualidad sólo a través de la digitalización un negocio puede aspirar a un posicionamiento privilegiado en los mercados y crecer con escalabilidad y sustentabilidad, es decir, atendiendo todas su demandas y sin perder aquellas cualidades que le agregan valor y que la diferencian.

La dificultad más grande a la cual se enfrenta una pyme que decide digitalizar sus procesos es la integración entre diferentes plataformas, además del esfuerzo soportado en la fase previa de selección de los sistemas más adecuados.

Por otro lado la inversión en recursos humanos y tecnológicos que requiere este cambio puede ser considerable, especialmente para aquellas pymes que deben salir a buscar ayuda o externalizar el servicio.

Sin embargo, el uso en conjunto y complementario, por ejemplo, de ERP y CRM por parte del equipo comercial del negocio, significará poder gestionar sus clientes de forma más rápida, sencilla, focalizada y automática, generando un incremento considerable de las ventas.

Claves para una digitalización exitosa

En primer lugar se debe difundir una cultura de innovación en todos los niveles de la empresa, especialmente en quienes la dirigen. Dicha innovación se debe enfocar en desarrollar nuevas tecnologías, las que no deben ser vistas como un gasto, sino como una inversión a largo plazo.

En segundo lugar, se debe contar con personal calificado al interior de la empresa para llevar a cabo la digitalización, estos mismos trabajadores después podrán traspasar sus conocimientos a personas de otras áreas, tales como la comercial o administrativa, sobre el uso correcto de las nuevas tecnologías.

Por último se debe establecer una relación de confianza con el o los proveedores de estas nuevas implementaciones tecnológicas, de manera de contar con un aliado a lo largo del tiempo.

Drivin es una plataforma, muy sencilla de utilizar que ayuda a las empresas a planificar sus despachos de una manera más eficiente, dejando el proceso manual y considerando todas las variable necesarias (tipo de camion, capacidad, horario laboral del conductor, horario de entrega comprometidos etc). Hoy existe un plan diseñado para las pymes, donde las acompañan y ayudan en la implementación; a una tarifa especial. Revisa nuestro plan pymes aquí

Francisca es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibañez. Actualmente se desempeña como Gerente de Desarrollo Comercial en Drivin, una solución SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, reducir de manera significativa sus costos de transporte y además mejorar la calidad en el servicio a sus clientes finales.