Aprende sobre la importancia de la logística inversa y el impacto que tiene dentro de la cadena de suministros y operación logística de tu empresa
Cadena de Suministro

La logística inversa y su importancia (2022)

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De la mano con la logística sustentable, la logística inversa se aplica en el momento en el que un cliente solicita la devolución de un producto, ya sea por estar defectuoso, o que simplemente, no haya cumplido con las expectativas del usuario.

En este caso, la responsabilidad recae en la empresa, la cual debe hacerse cargo de organizar el retorno, así como el eventual desmantelamiento, reparación, reciclaje o desecho del producto.

Imagen: Pexels

La importancia de implementar una logística inversa en una operación logística se ve reflejada mayoritariamente en los ahorros producidos a la hora de reutilizar productos devueltos que hayan sido reparados o reciclados. 

También se ve un impacto medioambiental producto del reciclaje tanto de productos como alimentos devueltos. 

¬ŅQu√© es la log√≠stica inversa?

La logística inversa se refiere al conjunto de operaciones necesarias para la devolución de un producto, el cual debe pasar de forma inversa por toda la cadena de suministros hasta su punto de origen.

Generalmente, se ve en casos donde un consumidor final no se encuentra conforme con el producto recibido, por lo que lo devuelve.

También se ve en el caso del manejo de superávit, como en la devolución de equipos y maquinaria que se encuentran en arriendo por parte de empresas,  así como en la reutilización de productos y materias primas devueltas por un consumidor final.

Escenarios donde se puede aplicar logística inversa

  • Devoluciones
  • Re manufactura
  • Bienes sin vender
  • Fallos en el env√≠o
  • Alquiler y leasing de equipos
  • Mantenci√≥n y reparaci√≥n de equipos

¬ŅCu√°l es la importancia de la log√≠stica inversa?

Debido a la naturaleza de reutilizaci√≥n de los productos, la log√≠stica inversa trae consigo m√ļltiples beneficios, tanto para la empresa como para el consumidor final.

Estos normalmente se ven reflejados en ahorros de producción, reutilización del producto en su totalidad, como también partes de este al ser desmantelado.

En casos de transporte de alimentos, resulta conveniente utilizar la logística inversa, ya que permite evitar el deterioro y eventual desperdicio de alimentos, pudiendo reutilizar y redireccionar estos hacia otros clientes.

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Pasos para implementar logística inversa en tu empresa

Tomando en cuenta los m√ļltiples beneficios que resultan de aplicar log√≠stica inversa a una cadena de suministros y buscas comenzar el proceso de aplicarlo en tu empresa, recomendamos comenzar implementando los siguientes pasos:

√Ārea de devoluciones

Crear un √°rea dedicada a devoluciones adem√°s de organizar los productos a medida que entran a la bodega.

Esto asegura una bodega organizada, y permite que los productos puedan ser redireccionados y manejados correctamente desde el inicio del proceso.

Logistica inversa
Imagen: Pexels

Para lograr esto, recomendamos partir por los siguientes puntos:

  • Poner en acci√≥n un proceso s√≥lido de log√≠stica inversa dentro de la bodega, donde se pueda mantener las devoluciones contenidas en un espacio f√≠sico definido.
  • Categorizarlos en 4 grupos, a medida que los productos entran a la bodega:
    • Reaprovisionamiento de productos
    • Descarte de productos defectuosos
    • Devoluci√≥n de productos al proveedor
    • Productos prioritarios

Re aprovisionar los productos r√°pidamente

Esto asegura que el inventario y sistema de orden se encuentra actualizado, y los productos se encuentran disponibles y listos para una reventa m√°s r√°pida.

Imagen: Pexels

Para poner esto en práctica, recomendamos monitorear las devoluciones categorizadas como prioritarias y de reaprovisionamiento regularmente ayuda a ponerlas en circulación de manera rápida y eficaz.

Reparación, re manufacturación y reventa de productos deficientes

La gracia de la logística inversa se basa en mitigar pérdidas y la reventa de productos que, en otros contextos, serían declarados como pérdidas.

Estos productos pueden ser catalogados con precios más bajos, y pueden ser de interés para consumidores que en otro escenario, no podrían y/o querrían pagar el precio completo del producto.

Cuenta con políticas de devolución claras

Una vez implementadas las estrategias de logística inversa dentro de tu bodega, es recomendable cambiar el foco de enfoque hacia los clientes.

Esto comienza con contar con políticas de devolución de productos claras, así los consumidores saben exactamente qué pueden esperar del servicio o producto

Incluye etiquetas de devolución con las entregas

Al incluir etiquetas de devolución con los productos entregados, el proceso de devolución se hace mucho más expedito y fácil para tus clientes.

Si es posible, intenta hacer etiquetas escaneables, así los clientes no tienen que pagar por el servicio de devolución de productos, otorgando una mejor atención al cliente

La logística inversa facilita el monitoreo de parcelas
Imagen: Pexels

En el caso de que los costos asociados a este método sean un tema de preocupación, recomendamos hacer una prueba piloto por un período de tiempo definido, para luego analizar basándonos en el costo/beneficio para determinar la validez de la operación

Invierte en packaging de mejor calidad

Al implementar una logística inversa y todo lo que esto conlleva, el invertir en packaging de mayor duración puede resultar crucial a la hora de hacer la devolución.

Imagen: Pexels

Al usar cajas o packaging de calidad inferior, es m√°s f√°cil que los productos puedan da√Īarse durante el transcurso a su destino de origen, efectivamente anulando el objetivo de implementar un proceso de log√≠stica inversa.

El futuro de la logística inversa

No deja de ser obvio qué tan crucial es y seguirá siendo la implementación de un sistema de logística inversa en las cadenas de suministro.

Tomando en cuenta la nueva “normalidad” a nivel mundial debido a Covid-19, los consumidores hoy por hoy esperan m√°s de sus marcas favoritas, tanto como experiencias de √ļltima milla, como qu√© tan ecol√≥gico y sustentable es la empresa.

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