Casos de exito

Lipigas: Caso de éxito (2022)

Lipigas nació hace más de 70 años en Valparaíso, donde comenzó a comercializar gas licuado a sus residentes.

Nueve años después, llegó a Santiago, y, luego de 7 décadas, se ha convertido en la principal empresa de este rubro que provee diferentes tipos de gas, como el licuado o natural por red a hogares, industrias y el comercio.

Con un equipo de más de 800 personas, Lipigas está presente desde Arica a Coyhaique a través de una red de 2.000 distribuidores.

“Por la naturaleza de nuestro negocio, para nosotros es fundamental contar con una buena herramienta de planificación y control de ruta”, explica Diego Aedo, Jefe de Planificación Logística y Transporte de Lipigas. 

Llegaron a Drivin luego de estudiar por meses los proveedores de servicio de TMS (Transportation Management Systems), visitar clientes y finalmente optaron por Drivin por su flexibilidad. “Nos ofrecieron un traje a la medida”, afirma Aedo.

Lipigas

Diego Aedo, quien estuvo a cargo de la implementación del sistema en su organización, valora además el servicio al cliente que tiene Drivin y comenta:

“Drivin nos ha permitido funcionar sin detenernos durante un año de pandemia” comenta 

“Tenemos diferentes canales abiertos que nos permite tener acceso fácil a ellos y eso permite que nos entreguen soluciones rápidas frente a problemas contingentes”.

Con 13 plantas de almacenamiento y envasado y 15 centrales de distribución y ventas, la logística del traslado de su carga resulta crucial. 

Lipigas, antes de implementar Drivin, tenía distintos sistemas y proveedores, los que redundaron en diferentes bases de datos y soluciones puntuales para cada necesidad.

“Para nosotros era un dolor no tener un sistema que pudiese integrar diferentes funcionalidades como la planificación y control de ruta, GPS y la trazabilidad de la orden de compra de cara al cliente”, explica.

Lipigas

Drivin llega a Lipigas

Si bien el área de Logística de la empresa fue la que lideró el proyecto de implementar Drivin, en este proceso participaron también la Gerencia de Digital Factory, Personas, Experiencia de Clientes y Administración. 

“Tuvimos un período de prueba de 3 meses que fue importante para hacer mejoras”, reflexiona. 

Desde ese entonces, la comunicación entre el equipo que lidera Aedo y Drivin fluye.

Luego de 10 meses de trabajar sus funcionalidades, se hizo una marcha blanca en Talca, lo que les fue muy útil para levantar mejoras, para luego pasar a capacitar al resto de las regiones para usar Drivin.

Los conductores de Lipigas, quienes son los principales usuarios de esta tecnología, se subieron rápidamente al carro de Drivin.

“Es muy amigable e intuitivo para nuestra tripulación, al poco andar uno se familiariza”, comenta Aedo.

Una vez capacitada la tripulación, estos valoran su funcionalidad.

“Es de gran ayuda porque les da la ubicación de sus destinos, les entrega la ruta óptima y automatiza el proceso”.

Boleta digital

Los dispositivos que utilizan los usuarios de Drivin son parecidos a los teléfonos móviles, pero pueden imprimir papel.

Esta diferencia es crucial, ya que para Lipigas era fundamental continuar con la facturación electrónica y Drivin estuvo dispuesto a hacer el desarrollo para que esto fuera posible.

“Nuestra tripulación hoy factura en terreno e incluso de manera off-line en caso de que no haya señal de internet”, puntualiza.

Desde que comenzaron a operar con Drivin, en marzo del año 2020, han continuado haciendo mejoras.

“Nos ofrecen actualizaciones permanentes, y también el desarrollo de nuevas soluciones”.

Como ejemplo, desde diciembre de 2020, incorporaron un formulario para que el equipo que está en terreno levante información técnica de los clientes como el estado de las instalaciones de gas.

COVID y primer año con Drivin

Para Diego Aedo, el haber implementado esta herramienta ha sido crucial en medio de COVID 19. 

“Drivin nos ha permitido funcionar sin detenernos en un año de pandemia”. 

Los resultados ya están a la vista: este año, el 99% de los clientes que deben ser atendidos en el día, lo son.

“Para nosotros es importante potenciar dos valores de cara a los clientes, la cercanía, que con Drivin lo estamos logrando al entregar mayor y mejor información de nuestro servicio.

Por otro lado, la confiabilidad, que es no fallar en la entrega del pedido, y en eso cumplimos en un 99%”, concluye.

Especialista de contenido con un enfoque en contenido para una TMS SaaS y su impacto en la gestión de última milla para PYMES y empresas de mayor envergadura, con experiencia en la estrategia e implementación de medios tradicionales en Canadá y Nueva Zelanda, además de contar con un Diplomado en Marketing Digital e e-Commerce de la Universidad Adolfo Ibáñez, Chile.

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