Logística de ultima milla

6 ventajas del last mile rastreo para tu empresa

¿Sabías que el last mile rastreo le brinda transparencia total a tus clientes sobre el viaje de sus productos? ¿Conoces cómo rastrear un paquete de last mile para conocer el destino y el tiempo real de la entrega de tus deliveries? ¿Utilizas algún software de rastreo para generar reportes del monitoreo y rastreo de los equipos de transporte y su carga?

Con los múltiples avances tecnológicos, los clientes ahora desean una transparencia total en la entrega de sus productos comprados a través del comercio electrónico. Ya sea realizando un rastreo digital o utilizando un software especializado de last mile rastreo de envíos digitales, los clientes necesitan conocer el estado real del envío de sus paquetes.

Por ello, una parte importante de la transparencia de este proceso es el seguimiento de la entrega de última milla, también conocido como last mile rastreo o sistema de rastreo de paquetes. ¿Tienes una empresa de consumo masivo y quieres mejorar la relación con tus clientes? Entonces, brinda al cliente la capacidad de obtener actualizaciones en tiempo real de sus paquetes y, además, saber cuándo esperarlos en la puerta de su casa.

Dicho lo anterior, los problemas de last mile rastreo en la paquetería de entrega, son reales y pueden afectar a tu proceso de entrega. ¿Cómo atiendes los problemas y mantienes informado a tus clientes sobre la entrega de sus productos? Veamos a detalle que es last mile rastreo y cuáles son los beneficios para tus clientes y para tu negocio.

¿Qué es el last mile delivery tracking?

El last mile delivery tracking o last mile rastreo, es el seguimiento de la entrega de la última milla que permite a una persona monitorear el proceso de la última milla desde cualquier ubicación.

Existen muchas formas de habilitar el last mile rastreo de envíos en tu negocio y para tus clientes. Internamente, un proveedor de rastreo de logística puede permitir que tus equipos realicen un seguimiento del proceso de una entrega utilizando un número de identificación de pedido único, conocido también como last mile delivery tracking number.

Pero el término “last mile rastreo”, también se refiere a la capacidad de un consumidor para monitorear el estado de su pedido. En definitiva, las personas esperan recibir actualizaciones personalizadas en tiempo real sobre su paquetería. 

Si bien algunos proveedores de rastreo gps, brindan enlaces de seguimiento, sin embargo, la calidad, la precisión y la funcionalidad, a menudo dejan mucho que desear. Como resultado, los consumidores tienen “ansiedad posterior a la compra”. ¿Qué significa eso? Les preocupa que el pedido no llegue a tiempo, que no se cumpla con el horario de entrega, etc. 

Por lo tanto, está claro que hay mucho por mejorar en el seguimiento de la última milla.

¿Cómo el last mile rastreo beneficia a tus consumidores?

Está claro que los clientes quieren estar actualizados sobre su pedido. Además, un estudio realizado por ParcelLab, encontró que el 49% de los clientes quieren estar actualizados periódicamente durante todo el proceso de entrega. Y el 56% de las personas quieren recibir una notificación si algo sale mal, como un retraso. 

Entonces, ¿cómo beneficia a los clientes el last mile rastreo?

 

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1. Rastreo fácil de usar

Beneficios del last mile rastreo

El last mile rastreo facilita que las personas encuentren información sobre su pedido. La gente sabe adónde ir y qué hacer para encontrar toda la información actualizada en un solo lugar. Esto significa que los clientes no tienen que preocuparse sobre el estado de su paquete. Las soluciones de entrega del last mile rastreo, hacen que la experiencia del cliente se sienta más fácil y fluida.

2. Seguimiento en vivo

Beneficios del last mile rastreo

Un enlace de seguimiento en vivo le permite a una persona monitorear cualquier cambio en la entrega de un producto. Un desafío importante del last mile rastreo, es que existen muchos factores que podrían afectar el resultado final. Por ello, proporcionar capacidades de seguimiento online es muy importante. Los mensajes activados pueden gestionar las expectativas, por lo que los clientes se mantienen informados.

3. Comunicación del conductor en tiempo real

Beneficios del last mile rastreo

Es factible fomentar la comunicación entre el cliente y el conductor a través de la información de seguimiento. De esta manera, en caso de retraso, un cliente puede compartir su preferencia de entrega alternativa. Por ejemplo, algunas personas preferirían que su artículo se dejara en su trabajo y no en su casa. Habilitar esta comunicación garantiza que todo se haga de acuerdo a los deseos de los clientes.

 

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Ventajas del last mile rastreo para los transportistas

Ahora veamos cuáles son las ventajas de aplicar el last mile rastreo para los conductores y responsables de entregar los productos a los clientes.

1. Prueba de entrega

Ventajas del last mile rastreo para transportistas

Las soluciones de last mile rastreo, pueden ser útiles para mostrar no solo dónde está un conductor antes de una entrega, sino también después. Si las personas afirman que no recibieron un paquete, el seguimiento permite que un conductor muestre cuándo y dónde lo dejaron. Esto puede proteger al transportista, pero también ayuda a comprender dónde se puede haber cometido un error.

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2. Entrega sin contacto

Ventajas del last mile rastreo para transportistas

La entrega sin contacto permite que las entregas se completen sin nigún contacto directo entre el conductor y el consumidor final. Si bien la idea se introdujo inicialmente por motivos de salud y seguridad, los transportistas se dieron cuenta que tiene beneficios adicionales. Habilitar la entrega sin contacto significa que si una persona no está disponible para recibir su pedido, el paquete aún se puede entregar. 

Esto reduce los costos y aumenta la eficiencia, ya que las marcas pueden reducir considerablemente su tasa de intentos de entrega fallidos.

3. Solicitudes de entrega alternativa

Ventajas del last mile rastreo para transportistas

En caso de retraso, un transportista puede enviar un mensaje automático activado por evento a un cliente para informarle que algo ha cambiado. Si es necesario, el cliente puede asesorar sobre cómo debe proceder el transportista. Por ejemplo, proporcionar un lugar de entrega alternativo. Sin el seguimiento de entrega del last mile rastreo, esta comunicación entre el cliente y el conductor no habría sido posible.

Finalmente, uno de los mayores problemas con la entrega de última milla, es la falta de transparencia y comunicación. Debido a la amplia gama de variables en juego, es difícil gestionar las expectativas y proporcionar actualizaciones. 

 

Por ese motivo, en los últimos años, las industrias de logística y cadena de suministro, han aprovechado la tecnología para aumentar la visibilidad. ¿Te gustaría implementar el last mile rastreo en tu negocio? ¡Contáctanos aquí y nosotros te ayudaremos!

Especialista Content Writer SEO en Drivin.

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