La transformación digital ya es una realidad presente y ha traído consigo nuevas ideas, otros modelos de negocio y un consumidor mucho más concienciado y exigente. Además, el mercado ha ido cambiando y haciéndose cada vez más rápido y adaptándose a diferentes formatos online.
Así, una alerta importante se hizo presente en la mente de todo emprendedor: para una excelente gestión de la cadena de suministro, es necesario estar atento a estos cambios y saber cómo prever y anticipar los próximos pasos.
En este contexto extremadamente competitivo, se debe encontrar formas de atraer clientes, mejorar la experiencia de compra y, por supuesto, asegurar la lealtad a la marca para crear una verdadera ruta hacia la felicidad .
Por eso, una gestión ágil, totalmente estructurada y que garantice la mejor entrega es fundamental para demostrar que el cliente es importante, está en el centro de atención y puede depositar su confianza en una determinada empresa.
Para cumplir con este objetivo, ya sea tu negocio B2B o B2C, es cada vez más importante comprender la operación logística de manera integrada con el viaje del consumidor , entendiendo la relevancia del sistema de transporte y entrega para su éxito.
Table of Contents
¿Cómo impacta la logística en el recorrido del consumidor y la gestión de la cadena de suministro?
El viaje del consumidor, es el camino que recorre una persona desde que se interesa de forma natural o capta su atención por un determinado producto o servicio, hasta que adquiere y cierra la compra.
Por un lado, hay que pensar en aspectos prácticos como mantener la estabilidad de los sitios, tener un entorno online seguro y atractivo, facilidad de pago y facturación, y una buena comunicación y servicio postventa.
Sin embargo, ni una sola venta hace que un negocio o comercio electrónico sea exitoso . Actualmente, se sabe que tan pronto como el consumidor hace clic en una compra, quiere estar seguro de que todo irá bien después de aprobar todo en el carrito. En este punto entra la operación logística, que debe funcionar bien de punta a punta para garantizar una perfecta entrega al consumidor final.
Para que asegures una experiencia increíble para tu negocio y para tus clientes, hemos creado algunos consejos para crear tu propia Ruta de la Felicidad:
Abastécete de buenas ideas
El consumidor puede tener muchas caras, hábitos, deseos, algunos que ni él mismo conoce. Cualquiera que tenga un negocio virtual necesita comprender bien a su audiencia para ofrecer soluciones que satisfagan sus necesidades.
Saber involucrar
Después de conocer bien a tu audiencia, ¡es hora de atraerlos y mostrarles por qué tus productos son la mejor opción para ellos! Demuestra que existes con contenido de calidad, promociones interesantes, descuentos que valen la pena, alianzas y noticias.
¡Mejora la experiencia!
Crear un sitio web atractivo, interesante y fácil de usar es fundamental para mantener al consumidor en la página. ¡Compañías como Amazon facilitan la vida del usuario con compras en un solo clic! Además, puedes hacerle la vida más fácil a tu cliente, brindándole tablas de medidas para ropa, escala de proporciones para objetos de decoración, entre otras facilidades.
Un buen comienzo
Cuando el producto está listo para salir del Centro de Distribución, existe una forma inteligente de organizarlos en los vehículos de entrega, aprovechando al máximo los espacios considerando su tamaño, volumen y región donde serán entregados.
Invierte en la mejor tecnología
Gestionar el envío de productos de forma inteligente es fundamental para tener un cliente satisfecho. Invierta en un TMS SaaS que soporte toda la organización y gestión de entregas o invierta en empresas que los utilicen.
La ruta optimizada marca la diferencia
No basta con conocer bien el camino, es necesario establecer rutas más eficientes, considerar entregas a la misma dirección y región, tener la documentación al día y ser mucho más eficientes a menor costo en la última milla.
La visibilidad genera confianza
Visibilidad de todo el recorrido, con notificaciones de mensajes, ayuda a tu cliente a establecer un vínculo de confianza y saber que su producto está en camino y llegará sano y salvo.
Entregas perfectas
El acto de entrega es importante para establecer un vínculo entre las partes. Proporcionar un servicio completo, con una solución capaz de registrar datos, enviar una foto del conductor para su confirmación y confirmar con una doble verificación.
¡Ruta completada con éxito!
¡Siempre es bueno recordar que un cliente feliz también se vuelve fiel y ayuda a consolidar la imagen de su marca y difundir el nombre de su negocio!
