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La Logística Inversa y su importancia

Problemas de entregas durante la contingencia

La situación mundial por la que estamos atravesando ha traído muchos cambios, uno de ellos en el comportamiento de los consumidores. Como hemos comentado en notas anteriores, las personas han tenido que recurrir al comercio electrónico para evitar salir y exponerse al contagio del Coronavirus, y en consecuencia, el e-commerce ha ido en aumento.

Pero, ¿esto significa que el comercio también se adapta al consumidor?… pues pareciera que es un trabajo pendiente:

Una encuesta realizada por el Servicio Nacional del Consumidor en Chile (SERNAC), revela que casi un 90% de las personas que han comprado por internet durante la pandemia, admite haber tenido problemas.

Este reciente estudio (disponible en el sitio web del SERNAC), tenía como objetivo conocer las experiencias de los consumidores con el e-commerce, durante la emergencia sanitaria. Entre los principales problemas destacan: falta de stock, lentitud para resolver los inconvenientes y retraso de la entrega de los productos.

Dejando de lado el tema de la calidad del producto o servicio, los problemas se enfocan en los despachos y la logística de las empresas, al no resolver los inconvenientes con los productos. Y el tema se vuelve más delicado si tenemos en consideración que el consumidor debe realizar los reclamos vía online o por teléfono y no asistiendo al lugar físico, para evitar salir de casa.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas disminuir los problemas en sus entregas? Es aquí donde entra la logística inversa.

¿Qué es la Logística Inversa y cuáles son sus beneficios?

Así como existe todo un proceso logístico para que el producto llegue al cliente final, también existe un proceso inverso.

La “logística inversa”, también llamada “distribución inversa” o “retro logística”, se encarga de gestionar el retorno de los productos al final de la cadena de abastecimiento de manera efectiva y con el menor costo posible. Así, se encarga del proceso logístico en las devoluciones de clientes, para el regreso del producto hasta el almacenamiento inicial.

Sus beneficios se reflejan en ventajas económicas, ya que reducen costos y tiempos de las devoluciones. Además de ayudar en la sostenibilidad (transporte de residuos para su posterior reciclaje, tratamiento o recuperación).

Por ejemplo: así como el producto llega de una manera rápida al hogar del cliente, el producto se puede devolver con la misma rapidez gracias al sistema de logística inversa que agiliza todo el proceso, lo que resulta en un ahorro de tiempo y costos logísticos.

La transparencia en los procesos de entrega y devoluciones determina la confianza de tu cliente:

· El consumidor valora la entrega de información clara y oportuna.
· Se valora el cumplimiento de las fechas de entrega que se comprometieron.
· Si el despacho se demora, debes informar la situación y sus motivos.
· Frente a los retrasos, una compensación es valorada.
· Un proceso de devolución complicado elimina el deseo de comprar.

(Datos mencionados en el sitio de SERNAC)

Su importancia hoy y para la Nueva Normalidad Post Pandemia

Saber contar con una correcta implementación de un sistema de logística inversa durante el contexto actual de pandemia resulta muy importante, ya que hay que cuidar a los consumidores.

Pongámonos en situación: tu producto llega a destino pero el cliente, por x motivo decide realizar una devolución del pedido. ¿Qué haces?, ya que no puedes exigirle que asista a una tienda física para realizar la devolución (porque se estaría exponiendo al virus) y menos cuando el producto fue adquirido vía e-commerce. Lo lógico, es que facilites una solución online.

Contar con tecnología que agilice los procesos logísticos incluso para las devoluciones (logística inversa) será de mucha ayuda, hoy y en un futuro post pandemia. Uno de los resultados de la encuesta del SERNAC en Chile, nos dice que un 55% de los consumidores seguirán comprando por internet una vez que pase la emergencia sanitaria y un 39% lo haría dependiendo de los precios y promociones.

Como ves, el e-commerce formará parte de la nueva normalidad post-pandemia y tu empresa necesitará estar preparada. Debes empezar desde ya, reforzando tus despachos, logística de Última Milla y logística inversa, y la tecnología es un factor clave que te ayudará a lograrlo. Si quieres saber cómo Drivin puede ayudar a tu empresa, puedes agendar una videoconferencia con uno de nuestros ejecutivos aquí.

Gonzalo es Publicista, enfocado en la redacción de contenidos y el mundo digital. Actualmente se desempeña como Community Manager y Redactor en Drivin, una solución SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, tener el control de toda su flota, reducir de manera significativa sus costos de transporte y además mejorar la calidad de servicio a sus clientes finales.