Logística

La era del Q-commerce (2022)

5/5 - (2 votes)

Con los escenarios actuales y la gran aceleraci√≥n que han tenido las ventas online en el √ļltimo a√Īo, la log√≠stica se ha tornado un factor clave dentro del concepto de Q-commerce (quick commerce) que sin duda es ahora el mayor desaf√≠o para las empresas que act√ļan en el sector de comercio electr√≥nico.

Q-commerce
Fuente: Envato

Esta premisa de fast trade o comercio rápido, es básicamente la evolución del e-commerce, en donde la velocidad de entrega y visibilidad juegan un papel fundamental al momento de escoger un producto o servicio.

Tiempo de entrega medido en minutos

Exactamente, Q-commerce combina las ventajas del comercio electr√≥nico tradicional con innovaciones en la entrega de √ļltima milla y acelerar√° a√ļn m√°s el uso de la tecnolog√≠a en la forma en que compra y vende en l√≠nea tanto para clientes como para las empresas

En el caso de los clientes, estos est√°n esperando cada vez m√°s conveniencia y rapidez, por otro lado, para el caso de las empresas, ofrecer entregas de forma r√°pida y con visibilidad, se est√° tornando en una necesidad de supervivencia en el mercado, m√°s que un beneficio propiamente.

La entrega ya no se mide en días, si no que  hasta 30 minutos o menos para ser competitivo.

Cada vez más pedidos con menos artículos.

Existe una creciente demanda de entrega de productos en cantidades menores, es decir, los clientes están comprando menos artículos, pero con una mayor frecuencia de compra, como un ingrediente urgente que faltó para finalizar una receta, una bebida en un evento o un medicamento importante.

Nuevos modelos operacionales

No todas las empresas que adoptan Q-commerce utilizan el modelo operacional convencional, es com√ļn ver en estas operaciones microhubs o dark stores repartidas por la ciudad, con un radio operacional limitado de hasta unos 3 kil√≥metros, y un stock de productos de primera necesidad o de conveniencia (alimentos y bebidas, limpieza, higiene personal, entre otros).

Esto significa que los pedidos se pueden cumplir aproximadamente un 25% m√°s r√°pido que el cumplimiento tradicional en la tienda.

Logística flexible

El uso de log√≠stica de terceros tambi√©n es muy com√ļn en Q-commerce, dentro del modelo de crowdsourcing, que utiliza recursos conectados a una comunidad online.

Esta logística masiva es una alternativa a los modelos convencionales, mediante el uso de bicicletas o motocicletas para el transporte, por ejemplo.

El formato permite entregas rápidas, de forma económica y sostenible, además de proporcionar la agilidad y flexibilidad necesarias para responder adecuadamente a la demanda de los clientes, los siete días de la semana y las veinticuatro horas del día.

Expectativas del cliente

En el corazón del fenómeno Q-Commerce están las expectativas de servicio al cliente. La gente quiere que sus pedidos específicos se entreguen rápidamente y a bajo costo, pero sin sacrificar la calidad. Quieren tener una experiencia de marca similar a la que conocen en otros formatos de entrega y tiendas.

¬ŅCu√°l es el futuro de Q-Commerce?

La conveniencia es la moneda de cambio actual. La tecnología ha moldeado las expectativas de los consumidores de manera irreversible, tanto que albergamos una expectativa de gratificación instantánea.

Esta gratificación viene en forma de escribir una pregunta en Google y tener la respuesta en un parpadeo o que, en segundos, puedo hacer un pedido de supermercado a través de una aplicación y recibirlo dentro de los 30 minutos posteriores.

Cualquier cosa bajo demanda

Es un hecho que muchas empresas de Q-Commerce se especializan en la entrega de alimentos, pero es probable que se expandan en un futuro cercano m√°s all√° de la vida cotidiana para “entregar cualquier cosa”.

La adopción tecnológica determinará quién gana

Q-Commerce, naci√≥ a partir de la tecnolog√≠a y es con esta misma que prosperar√°. Hay muchas empresas similares que actualmente operan en el espacio, compitiendo entre s√≠ para ganar participaci√≥n de mercado. Los ganadores en los pr√≥ximos meses y a√Īos ser√°n los m√°s avanzados tecnol√≥gicamente con eficiencia operacional.

Suscríbete a nuestro blog y disfruta de más contenido como este

 

Alvaro es Ingeniero Comercial. Actualmente se desempe√Īa como Country Manager Brasil en Drivin, una soluci√≥n SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, reducir de manera significativa sus costos de transporte y adem√°s mejorar la calidad en el servicio a sus clientes finales.

Recibe las √ļltimas tendencias, noticias, consejos y datos sobre el sector log√≠stico