Beneficios

KPI’s: qué son y cómo aplicarlos en la Última Milla

¿Qué es un KPI y por qué es importante para tu empresa?

Un Key Performance Indicator (KPI), conocido también como Indicador Clave de Rendimiento o Medidor de desempeño, es una herramienta de gestión que permite la evaluación y medición de procesos.

Así, los KPI son una especie de guía para tu empresa. Cuando te apoyas en estos indicadores de rendimiento, puedes tomar decisiones para mejorar el desempeño de tu organización. Y al revés, si no cuentas con algún indicador de rendimiento, será difícil evaluar el trabajo de tu equipo y realizar modificaciones para mejorar el servicio.

Algunas de sus características:

  • Específicos
  • Medibles
  • Alcanzables
  • Realistas.

Beneficios de contar con Indicadores Claves

-Analizas información y propósito de una determinada estrategia.

-Obtienes información objetiva para mejorar tu productividad.

-Controlas la productividad de tu empresa.

-Tomas decisiones apropiadas y oportunas.

-Rapidez, comprensión y transparencia cuando comunicas resultados.

KPI’s en la Última Milla

A continuación, les dejamos algunos KPI’s que mostramos en Drivin para medir la gestión de los transportistas en la última milla.

1. ON TIME DELIVERY

Indicador: OTD

OBJETIVO:

Asegurar el cumplimiento de la promesa de entrega al cliente, a través de un pedido entregado dentro de la ventana horaria.

PRECISIONES:

– Analiza el 100% de las órdenes planificadas.

– Un pedido es “Perfecto” en tiempo cuando la PdE (Prueba de Entrega) es ejecutada dentro de la Ventana Horaria planificada.

FÓRMULA:

DETALLE:

1. En Drivin cuando descargas la Pre-Liquidación: la columna AW muestra si el pedido/orden fue entregado dentro de la Ventana Horaria programada (AU – AV). Indica SI o NO.

* Considera la hora que se ejecuta la PdE en la app.

2. ON TIME IN FULL

Indicador: OTIF

OBJETIVO:

Asegurar el cumplimiento de la promesa de entrega al cliente, a través de un pedido perfecto en cantidad y ventana horaria.

PRECISIONES:

– Analiza el 100% de las órdenes planificadas.

– Un pedido es “Perfecto” cuando es entregado exactamente como fue solicitado por el cliente, en SKUs, cantidad y a tiempo (dentro de la ventana horaria pactada).

FÓRMULA:

DETALLE:

1. En Drivin en el módulo Gestión en Vivo se muestra el OTIF conforme se van realizando las entregas durante el día.

2. En Drivin en el módulo Análisis de Flota / Planes: se muestra el OTIF por Patente/Placa en el período de tiempo que se elija para el análisis.

3. CUMPLIMIENTO DE SECUENCIA EN LA RUTA

Indicador de Secuencia – IS

OBJETIVO:

Cumplir la Secuencia de Ruta que fue asignada para optimizar el costo de distribución a través de una planificación y ejecución eficaz que permita reducir las desviaciones tanto en secuencia como en distancia recorrida

PRECISIONES:

– El cálculo se realiza por transporte.

– Para el cálculo agregado (por día, por ruta, etc.), se pondera por el número de clientes.

FÓRMULA:

DETALLE:

1. Saltos: Compara secuencia planeada vs ejecutada (Castiga por no cumplir la planificación). Un salto es la diferencia absoluta del orden planeado menos el orden ejecutado

Ejemplo: 

Planeado  123

Ejecutado 132

Diferencia absoluta: 1-1, 2-3, 3-2 = 2

2. Secuencia: Existe secuencia ascendente y descendente (Castiga por no cumplir secuencia ascendente).

Una secuencia es la diferencia absoluta de la secuencia planeada del cliente menos la secuencia planeada del cliente anterior -1, previamente ordenada por la secuencia ejecutada.

Ejemplo:

Planeado 123  — Diferencia absoluta -1= [(1-0)-1)+(2-1)-1+(3-2)-1)] = 0

Ejecutado 132 — (Diferencia absoluta del 2do cliente – el anterior) – 1 = [((1-0)-1)+((3-1)-1)+((2-3)-1))] = 1  

Es muy importante que vayas monitoreando los KPI´s, en especial los que tienen estrecha relación con el nivel de servicio que le ofreces a tus clientes.

Si quieres saber cómo te podemos ayudar, puedes agendar una videoconferencia con uno de nuestros ejecutivos aquí.

Gonzalo es Publicista, enfocado en la redacción de contenidos y el mundo digital. Actualmente se desempeña como Community Manager y Redactor en Drivin, una solución SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, tener el control de toda su flota, reducir de manera significativa sus costos de transporte y además mejorar la calidad de servicio a sus clientes finales.