Aprende a identificar qué tipo de KPI logísticos hay y cómo implementarlos en tu operación logística
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KPI en logística: Cuáles tipos existen y qué ventajas tienen (2022)

KPI en logística

 

¿Qué son los KPI en logística?

Los KPI (key performance indicators) o métricas de desempeño son indicadores de rendimiento utilizados por empresas para medir, visualizar y optimizar actividades y procesos específicos dentro de las operaciones logísticas.

Así, es posible analizar y crear estrategias de planificación y optimización de procesos, con el objetivo de aprender y mejorar de forma continua en todas las áreas y etapas de la cadena logística, por ejemplo, en el transporte, almacenamiento, cadena de suministro y distribución de una empresa.

En el caso del sector logístico, este indicador juega un papel importante dado que indicará a la empresa los datos fundamentales acerca de los procesos utilizados en ella y cómo afecta a la cadena logística, además de cómo el cliente recibe e interactúa con el servicio o producto.

“Un indicador de desempeño nos tiene que servir para evaluar el rendimiento y los resultados de nuestra planificación estratégica, evaluación que, sencillamente, nos ayuda a la toma de decisiones”, Logistec[1] cita al consultor logístico y académico español, José Manuel Toledano, Profesor del Grado de Ingeniería de Organización Industrial en la UDIMA.

Estas herramientas, agregó el académico, “sirven para determinar el desempeño y demostrar el grado de progreso hacia los objetivos, midiendo lo que realmente sucede en comparación con lo que se ha planificado o con un estándar. Lo normal es que esas comparaciones se hagan en términos de cantidad, de calidad y de tiempo y que se traduzcan en una expresión numérica que mide el resultado en términos cuantitativos”.

Al lograr planificar y optimizar los procesos, los gerentes o administradores de transportes tienen la capacidad de disminuir los costos, brindando un mejor servicio al cliente 

Esta clase de indicador clave de rendimiento es evaluada de manera cuantitativa, con datos numéricos o porcentuales. 

A lo largo de los procesos es posible que aparezcan desafíos a la hora de capturar y analizar información, los que pueden ser amortiguados por los KPI logísticos, creando estrategias que efectivamente resuelven problemas al tiempo que aplica mejoras, logrando que el cliente se sienta satisfecho.

De la misma forma, los KPI logísticos también permiten una visualización de las acciones positivas que está tomando la empresa, arrojando métricas concretas de cómo seguir realizando labores de forma exitosa.

Tipos de KPI en logística según su etapa

Mecalux[2] detalla que “los indicadores clave más habituales en logística son aquellos que se definen en función de las distintas áreas de trabajo que componen la cadena logística” y destacan los siguientes ejemplos de KPI logísticos:

KPI de transporte logístico

Los KPI de transporte facilitan el análisis del impacto logístico que tiene el movimiento de mercancías en cada tramo de la cadena de suministro. Aquí cobra especial importancia el control de la entrega final o última milla debido a su complejidad y, por tanto, mayor coste.

Ejemplos:

Coste del transporte sobre las ventas: este KPI logístico muestra la proporción entre el coste que acarrea el transporte respecto a las ventas conseguidas.

KPI de transporte logístico

Entregas a tiempo: revela la agilidad del transporte en la última milla en forma de porcentaje.

KPI de trqansporte logistico

Nivel de utilización de la flota: determina la capacidad de transporte ocupada en relación con su capacidad total en volumen (m3) o peso (kg).

KPI de transporte logístico

KPI de almacenamiento

Los sistemas de gestión son imprescindibles para un buen control del almacén ya que tienen la capacidad de registrar datos de manera continua. Esta información se traduce en indicadores clave de rendimiento (KPI), que permiten medir la evolución de las operaciones intra logísticas. Los KPI no solo sirven para valorar el desempeño del almacén cada cierto tiempo, sino que también facilitan el control permanente de este. 

Ejemplos:

Coste unitario de almacenamiento: relaciona el coste de almacenamiento con el número de referencias que hay en el almacén en un periodo concreto.

KPI de almacenamiento

Tiempo de ciclo de orden interno: es el tiempo que tarda un pedido en completarse desde que llega la orden al almacén hasta que sale por el muelle de expediciones. 

KPI de almacenamiento

Tasa de entrega completa y a tiempo: mide el número de órdenes de pedido ya preparadas para ser recogidas. Muestra la productividad y el nivel de servicio al cliente.  

KPI de almacenamiento

KPI de inventarios

Son aquellos que permiten analizar el movimiento del stock a lo largo de la cadena de suministros. Se trata de indicadores fundamentales para todas las áreas logísticas, ya que gracias a la información que suministran, es posible organizar de forma más precisa el reaprovisionamiento de los productos, teniendo en cuenta los costes y las necesidades del departamento comercial.

Ejemplos:

Rotación de existencias: muestra el número de veces que se renueva el inventario en un tiempo determinado (si los datos son anuales, será a lo largo del año). Cuanto más alta sea, mejor, ya que significa que las ventas están generando beneficios para la empresa.

KPI de inventario

Rotura de stock: este KPI indica el número de veces que la empresa no ha podido satisfacer la demanda por encontrarse sin existencias.

KPI de inventario

Contracción de inventario: expresa la exactitud del inventario a través de un porcentaje. Refleja la relación entre el inventario que teóricamente hay en el almacén y el inventario físico que hay en realidad. 

KPI de inventario

Ventajas de utilizar KPI en logística

La utilización de KPI logísticos ofrecen a las empresas numerosas ventajas, tanto en sus procesos, como en el desempeño, algunas de estas ventajas son:

Mejora la experiencia al consumidor

Al tener una estrategia formada alrededor de la experiencia al cliente, la satisfacción de este aumenta considerablemente. La empatía con los consumidores finales es fundamental para una buena relación entre ambos lados y cumplir con promesas y resolver problemas a tiempo y con claridad deben ser factores primordiales dentro de la empresa. 

Mejora la gestión de crecimiento empresarial

Medir y evaluar los resultados generados ya sea a corto plazo o históricos trae consigo múltiple ventajas a las empresas, ya que permite identificar y definir la gobernanza empresarial, que, sumado a un constante deseo de encontrar oportunidades de mejora continua, permite una toma de decisiones más asertiva y bien fundada, generando un crecimiento exponencial de la empresa.

Mejora la operación logística

Cuando se tienen indicadores de rendimiento definidos en torno a las operaciones logísticas, es posible aumentar la seguridad en lo que respecta a producción y servicios, así como la productividad tanto de los trabajadores como de los procesos. Al optimizar estos, es posible tener un mejor manejo y visibilidad de los riesgos y escenarios, trayendo consigo ahorros monetarios, aumento en la satisfacción de trabajadores y, por consiguiente, una mejora en la operación logística como tal. 


Para cerrar, la utilización de los KPI en logística revelará a la compañía datos importantes sobre los procesos, la operación en general y cómo el cliente está recibiendo y entendiendo el servicio, pudiendo tomar acciones correctivas y concretas para asegurar un funcionamiento óptimo de la operación logística. 

Esperamos que esta información de KPI en logística haya sido de utilidad, y queda invitad@ a seguir leyendo artículos relacionados en nuestro blog.

Especialista de contenido con un enfoque en contenido para una TMS SaaS y su impacto en la gestión de última milla para PYMES y empresas de mayor envergadura, con experiencia en la estrategia e implementación de medios tradicionales en Canadá y Nueva Zelanda, además de contar con un Diplomado en Marketing Digital e e-Commerce de la Universidad Adolfo Ibáñez, Chile.