Transporte

Indicadores claves a considerar para el crecimiento de tu empresa de transporte

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La diversificaci贸n de negocios que buscan muchas empresas de transporte las lleva a repensar permanentemente sus estructuras log铆sticas.聽Pero antes de robustecer la cadena de suministro requieres, como director administrativo de una empresa transportista por ejemplo, definir primero los indicadores de desempe帽o.

Ninguna empresa de transporte ni sus directivos podr谩n tener tener perspectivas sobre la situaci贸n actual (y mucho menos estructurar el crecimiento), si no est谩n midiendo todo.

Para tener un mejor control de las operaciones de la empresa, esos indicadores deben ser:

  1. Realistas
  2. Medibles
  3. Alcanzables
  4. Oportunos

 

驴Qu茅 aspectos deben considerar la medici贸n y planeaci贸n, al modernizar la empresa de transporte?

1) Estrategia de operaciones: definir mejor los segmentos de mercado en los que se va a enfocar y proyectar el crecimiento futuro

Para eso es fundamental ser muy eficiente en la operaci贸n de la empresa, conociendo:

Rutas:聽con la ayuda de un software dise帽ado para las necesidades de una empresa de transporte hoy es posible medir y ajustar tiempos de viaje, planeaci贸n de rutas, maximizaci贸n de entregas y reducci贸n de gastos.

Funcionamiento de los centros de distribuci贸n:聽el an谩lisis de tiempos de entrega, manejo de inventarios y administraci贸n de cada uno de los recursos ayudar谩 a que el transporte de mercanc铆as se vea afectado

Comunicaciones:聽la medici贸n de las 贸rdenes de trabajo emitidas por ventas y la reacci贸n del resto de la cadena log铆stica, ayudar谩 a evitar entregas repetidas o reducci贸n de entregas tard铆as.

Capacitaci贸n de operadores:聽la medici贸n de los estilos de conducci贸n puede ahorrar gastos en combustible y mantenimiento. Conocer c贸mo opera cada recurso permitir谩 enfocarse en resolver las oportunidades que tiene cada uno.

2) Equipos y Sistemas que funcionen:聽como director sabes bien que son muchas las piezas que deben moverse sim煤ltameamente en una operaci贸n. Destacamos dos:

B煤squeda de innovaci贸n:聽Todo el tiempo requieres estar comparando el desempe帽o de las unidades, pensando que al momento de renovar la flotilla deber谩s hacerlo identificando aquellas marcas y modelos que mejor se adapten a tu operaci贸n. Esta evaluaci贸n tambi茅n aplica para los accesorios que seleccionas para tu operaci贸n. Cambiar no es un problema, siempre y cuando fundamentes con resultados tus decisiones.

An谩lisis de estado de las unidades:聽Es un elemento fundamental para la eficacia de la operaci贸n y el gasto (a trav茅s del consumo de combustible). La informaci贸n es clave para definir el momento exacto de renovarlas.

3) Capacitaci贸n de tus recursos humanos:la rotaci贸n de personal es lo que m谩s afecta hoy a la industria transportista. Tus mejores choferes son activos de la empresa.

Invertir en su constante capacitaci贸n (acompa帽ada de un sistema de recompensas por resultados) ayudar谩 no s贸lo a retenerlos sino a agilizar la modernizaci贸n del negocio. Hoy existen tres tipos de capacitaciones que puedes implementar:

Mejorar sus conocimientos t茅cnicos, no s贸lo en la conducci贸n de la unidad sino en sus conocimientos mec谩nicos y hasta en el uso de software b谩sico que genere informaci贸n confiable.

Impulsar su crecimiento personal, haciendo que brinde un mejor servicio al cliente y haga un eficiente trabajo en equipo.

Ayudarlos a conocer m谩s sobre la unidad en la que trabajan, adem谩s de que conozcan algunos materiales peligrosos que transportan y entiendas las regulaciones y normas de tr谩nsito carretero.

4) Eficiencia en la Adiministraci贸n

Qu茅 tan rentable quieres ser?聽La respuesta la vas a obtener una vez que puedas monitorear la operaci贸n de la empresa. S贸lo as铆 podr谩s establecer nuevas medidas para mejorar su eficiencia y reducir algunos costos.

驴C贸mo apalancar el crecimiento?聽Hay que revisar costos, calidad del servicio, cumplimiento en entregas y mantenimiento de las unidades. Al tener claro esos factores, la medici贸n de lo que se hace y la proyecci贸n del crecimiento ser谩n m谩s f谩ciles. Por supuesto que esto lleva mucho tiempo y an谩lisis.

驴C贸mo saber si el sistema de medici贸n del desempe帽o es eficiente?聽En la medida en que revele fortalezas y debilidades de la operaci贸n, con reportes semanales, mensuales y trimestrales claros y presentaciones gr谩ficas que sean entendidas por todos en la empresa

驴Qu茅 pasos hay que seguir para monitorear la operaci贸n de la empresa?

  1. Decidir los 10 indicadores clave a dar seguimiento.
  2. Alinear el seguimiento de esos indicadores con las metas estrat茅gicas de la organizaci贸n.
  3. Identificar las 谩reas de negocio donde recoger informaci贸n confiable de forma constante e identificar los resultados.
  4. Establecer la frecuencia con la que se van a analizar las mediciones y su comparativo con datos hist贸ricos de la empresa, as铆 como de un competidor l铆der de la industria.
  5. Publicar la informaci贸n de una manera ordenada, graficada, de una manera en que se puedan hacer r谩pidas comparaciones y se puedan tomar decisiones.
  6. Definir el camino a seguir una vez identificados los indicadores que revelen un desempe帽o por debajo de lo esperado.
  7. Establecer una estrategia integral, que defina acciones de mejora y nuevas oportunidades de negocio, asign谩ndoles responsables y metas claras.

 

Una empresa que siga este proceso, implemente la tecnolog铆a correcta y haga las mediciones de indicadores de crecimiento adecuadas, tendr谩 su capacidad de operaci贸n perfectamente desarrollada y, lo que es m谩s valioso, habr谩 encontrado una ruta sencilla para medir la rentabilidad constantemente.

Drivin聽es un software que adem谩s de ayudar a planificar y optimizar las rutas de despacho ayuda a mejorar el nivel de servicio que se le entrega a los clientes, entregando visibilidad en todo el proceso desde que el veh铆culo sale del cd hasta que es recibido por el cliente. Se puede revisar el detalle de las entregas e incluso pedirle al cliente que conteste una encuenta de servicio.

Francisca es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Iba帽ez. Actualmente se desempe帽a como Gerente de Desarrollo Comercial en Drivin, una soluci贸n SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, reducir de manera significativa sus costos de transporte y adem谩s mejorar la calidad en el servicio a sus clientes finales.

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