Logística

Guía sobre la importancia de la gestión logística

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Conoce qué es la gestión logística, por qué es importante la logística empresarial, cuáles son los KPI de logística y cómo mejorar el servicio al cliente.

¿Qué es la gestión logística?

Antes de hablar de la importancia de la logística en las empresas, empecemos por el concepto básico de logística.

El significado esencial de la logística radica en el conjunto de procesos involucrados en el movimiento de bienes o directamente del vendedor al comprador. Por ello, los gerentes de logística o los encargados del sistema logístico en las organizaciones, supervisan y controlan las muchas complejidades involucradas en ese proceso; de hecho, hay una serie de certificaciones para estos profesionales.

Por ello, el éxito de las funciones de la logística de transporte, depende de la buena operación en muchos aspectos como: las rutas deben determinarse en función de la conveniencia entre la empresa y el cliente, los entornos normativos y la evitación y solución de obstáculos que van desde reparaciones de carreteras hasta condiciones climáticas adversas.

En la logística de transporte y servicios logísticos, se deben considerar cuidadosas el proveedor de envío (en este caso el chofer) y las opciones de empaque, sopesando los costos frente a factores que van desde el peso hasta lograr una logística sustentable en el tiempo.

Afortunadamente, los softwares de gestión logística ayudan a las empresas a tomar mejores decisiones de enrutamiento y envío, reduciendo costos, protegiendo inversiones y rastreando el movimiento de mercancías.

Con frecuencia, los sistemas de gestión de logística como Drivin, pueden automatizar los procesos de logística y de logística inversa, como elegir transportistas de acuerdo a su experiencia, imprimir etiquetas de envío, ingresar transacciones en el sistema, registrar y firmar recibos y ayudar  a un mejor control del monitoreo de los envíos y del inventario.

Importancia de la logística

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Unsplash

Definitivamente, no importa cuán fantástico sea un producto si no llega al cliente en el lugar y en el tiempo necesario. Por eso, la importancia de la logística es tan esencial para el éxito empresarial. Satisfacer la demanda de los clientes es el pilar central de la cadena de suministro y la función general de la logística.

Pero eso no es todo. Al profundizar un poco más, nos daremos cuenta de que la logística es importante para el funcionamiento diario de tantos procesos comerciales centrales. 

Los siguientes puntos claves te ayudarán a entender la importancia de la logística en las organizaciones.

Eficiencia

Importancia de la logística

Los equipos de logística utilizan datos en tiempo real para optimizar la eficiencia de la cadena de suministro.

Mediante el seguimiento del movimiento de mercancías, se pueden identificar obstáculos para evitar más interrupciones.

Cadena de suministro

Importancia de la logística

Sin logística, las cadenas de suministro caerían en el caos. La logística asegura que la mercancía llegue al lugar correcto en el momento correcto y agiliza cada paso del proceso.

Entrega

Importancia de la logística

En el mercado de hoy, las expectativas de tiempo de entrega son cada vez más cortas. La logística es fundamental para mantener las redes de distribución y el transporte oportuno y seguro para satisfacer la demanda de los clientes.

Calidad

Importancia de la logística

Una buena logística implementará estrategias confiables que mejoran el servicio al cliente. Eso significa acelerar los tiempos de entrega o reducir los costos mediante la creación de relaciones con los suministros.

De esta manera, la importancia de la logística se centra en el movimiento de mercancías, pero sus efectos se extienden mucho más allá. En los negocios, el éxito en logística se traduce en una mayor eficiencia, menores costos, mayores tasas de producción, mejor control de inventario, uso más inteligente del espacio de almacenamiento, mayor satisfacción de clientes y proveedores y, en definitiva, una mejor experiencia del cliente.

Cada uno de los factores mencionados líneas arriba, pueden influir significativamente en el éxito de la gestión logística de una compañía. Pero, ten en cuenta que la logística también se extiende a la gestión de devoluciones (logística inversa), para extraer la mayor cantidad de ingresos de estos bienes.

 

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¿Qué es la logística empresarial?

La importancia de la logística empresarial y de gestión, se refiere al conjunto completo de procesos involucrados en el movimiento de productos, ya sea de un proveedor a una empresa o de una empresa a un cliente.

Entonces, el concepto de logística empresarial, se trata de administrar los procesos de logística como un sistema unificado. Por ejemplo, los minoristas que envían con éxito productos directamente a los clientes de miles de pequeños proveedores, tienen prácticas de logística empresarial avanzadas.

Por ello, contar con un sistema de gestión logística, respalda ese esfuerzo e incluye la gestión del transporte entrante y saliente, la gestión de almacenes, la gestión de flotas, el procesamiento de pedidos, el control de inventario, la correcta previsión de la oferta y la demanda y, finalmente, la gestión de proveedores de servicios de logística de terceros (3PL).

¿Cuáles son las funciones de la logística en las empresas?

Como lo mencionamos anteriormente, el rol y las funciones de la logística de un negocio es trasladar y movilizar las mercancías hacia los clientes para completar las transacciones. A veces, las mercancías se trasladan a un fabricante y, otras veces, los bienes se mueven como desembolsos individuales, un cliente a la vez.

Independientemente de los detalles, el rol de la logística, es el cumplimiento físico de una transacción y, como tal, es la vida del negocio. Donde no hay movimiento de bienes o servicios, no hay transacciones ni ganancias.

Por esta razón, existen 6 pilares de un proceso de logística eficaz:

1. Abastecimiento de materiales

Rol de la logística en las empresas

El abastecimiento de materiales implica más que encontrar el proveedor de menor costo para una materia prima utilizada en la fabricación. La logística incluye el cálculo y la gestión de factores y costo contribuyentes, como retrasos en los pedidos pendientes, clasificaciones de prioridad de la competencia, costos de servicios adicionales, etc. 

Encontrar la fuente correcta para cualquier material determinado, requiere una buena comprensión y gestión de todos los factores que contribuyen. Este proceso en logística se denomina abastecimiento estratégico y la logística juega un papel importante en esa planificación.

2. Transporte

Rol de la logística en las empresas

La raíz de la logística es el acto de transportar físicamente mercancías desde el punto A hasta el punto B. Primero, una empresa debe seleccionar el mejor modo de envío y el mejor transportista en función del costo, velocidad y distancia.

En esta parte, la gestión de los gerentes de logística es muy importante, ellos necesitan documentar y rastrear los envíos, administrar la facturación e informar sobre el rendimiento.

3. Almacenamiento

Rol de la logística en las empresas

Tanto el almacenamiento a corto como a largo plazo son partes importantes de la planificación logística. Además, los sistemas de gestión de almacenes también permiten la planificación logística. 

Por ejemplo, los planificadores de logística deben tener en cuenta la disponibilidad de espacio en el almacén y los requisitos especiales.

4. Pronóstico de demanda

Rol de la logística en las empresas

La logística se basa en gran medida, en el pronóstico de demanda de inventario para garantizar que una empresa nunca se quede sin productos o materiales básicos o de alta demanda, y que nunca inmovilice capital innecesariamente en productos almacenados con ventas lentas.

5. Gestión de inventario

Rol de la logística en las empresas

Mediante el uso de técnicas de gestión de inventario para planificar con anticipación el aumento de la demanda en productos, las empresas pueden mantener las ganancias más altas y hacer que el inventario se mueva más rápido.

Por ello, una buena gestión de inventario en la logística, permite que la empresa decida enviar productos que tienen un rendimiento deficiente en una tienda a otra; en lugar de sufrir una pérdida a través de precios con descuento para deshacerse de las existencias. La logística es clave para mover el inventario donde es probable que obtenga el mejor valor.

6. Gestión de la cadena de suministro

Rol de la logística en las empresas

La logística es un eslabón importante en la cadena de suministro, ya que facilita el movimiento de mercancías de los proveedores a los fabricantes y luego a los vendedores o distribuidores y, finalmente, a los compradores.

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Beneficios y alcances de la logística y transporte

Como bien sabes, el movimiento de productos es lo que impulsa el flujo de caja, es lógico que gestionar ese movimiento (gestión logística), sea una preocupación empresarial. De hecho, la gestión logística afecta los resultados de una empresa para bien o para mal. Es mejor no dejar ese “destino” al azar.

Por esta razón, te presentamos los 4 beneficios principales de una gestión logística eficaz.

1. Visibilidad

Beneficios y alcances de la logística

La gestión logística ofrece una mayor visibilidad de la cadena de suministro. Esto permite a las empresas controlar mejor los costos, descubrir eficiencias, detectar problemas en la cadena de suministro, realizar la planificación de la demanda y obtener información sobre las oportunidades.

2. Gestos generales reducidos

Beneficios y alcances de la logística

Un punto importante de la gestión logística, es que permite a las empresas reducir los gastos generales en áreas que van desde la reducción de los costos de envío hasta la reducción de la cantidad de espacio de almacenamiento que necesitan mediante el control proactivo de los niveles de inventario.

3. Experiencia del cliente mejorada

Beneficios y alcances de la logística

Una excelente experiencia del cliente es el factor impulsor detrás de las ventas. Al entregar los pedidos con precisión y rapidez, mejora la experiencia del cliente, lo que a su vez aumenta la lealtad a la marca y las ventas futuras.

4. Prevención de pérdidas

Beneficios y alcances de la logística

La gestión logística ayuda a prevenir pérdidas de diferentes formas. Una es mediante una verdadera contabilidad de inventario, por lo que la compañía sabe exactamente cuánto stock tiene disponible en un momento dado. Las empresas también pueden realizar un seguimiento del movimiento y la ubicación actual para que las existencias no se extravíen o se desvíen sin previo aviso.

¿Cuáles son los KPIs claves en la logística?

Las empresas utilizan los KPI de logística para identificar etapas en el flujo de mercancías que necesitan  mejoras. En consecuencia, la importancia relativa de los KPI de logística varía según la industria. Empieza determinando la posición del negocio en un sector específico y elige los KPI que sean representativos.

Luego desglosa los KPI por etapas dentro de la cadena de suministro. Elige algunos KPI en cada etapa que apunten a la posición de la organización en la industria y el potencial de mejora. 

Lista de KPI’s en logística

Al organizar los KPI de logística por etapa, las etapas pueden superponerse un poco; pero las actividades y KPI no. Las métricas e indicadores de logística son distintas y revelan qué tan bien están funcionando el negocio en cada área.

  • KPI de gestión de pedidos: se centran en el procesamiento de pedidos y devoluciones, que son cruciales para la logística inversa. Estas métricas comienzan cuando los clientes hacen un pedido.
  • KPI de suministro: son métricas que se centran en qué tan bien se mueven los bienes finales a través de la cadena de suministro. Utiliza estas medidas para ayudar a mejorar la eficiencia de las operaciones y hacer crecer el negocio. 
  • KPI de inventario: pueden ayudar a medir la eficacia de los procesos de producción y compra de inventario, y también pueden centrarse en el flujo de caja y la productividad.
  • KPI de distribución: se centran en el sistema que gestiona el flujo de productos.

KPI de gestión de transporte: rigen el transporte de mercancías por camión y pueden ayudar a mejorar las operaciones.

¿Qué es servicio al cliente y qué relación tiene con la logística?

Encontrar una definición tangible de servicio al cliente en logística puede ser una tarea difícil. Sin embargo, cuando hablamos de servicio al cliente y logística, nos referimos a un grupo de personas calificadas, que serán la imagen del negocio ante el cliente en la entrega de los productos. 

Este enfoque hacia la asociación de logística, brinda la capacidad de comunicarse de manera eficiente y trabajar hacia un objetivo común de completar con éxito las entregas.

Como resultado, un proveedor de transporte, persona calificada para la entrega de un producto, tiene como objetivo brindar un excelente servicio al cliente y para ello debe cumplir con:

  • Proporcionar transparencia ante la empresa y el cliente.
  • Dar actualizaciones de estado oportunas.
  • Comunicarse regularmente.
  • Responder rápidamente preguntas y solicitudes.
  • Cumplir con los compromisos pactados.
  • Ser directo y honesto.
  • Ver los objetivos de transporte como los suyos.
  • Ofrecer soluciones proactivas cuando surjan problemas.
  • Proporcionar oportunidades de mejora continua a través de la tecnología y el análisis de datos.

 

La logística y la cadena de suministro

¿Cuál es la relación entre la logística y la cadena de suministro? Bien, la logística dentro de la gestión de la gestión de la cadena de suministro, cambia constantemente para satisfacer las demandas de los consumidores.

Por ejemplo, los consumidores solicitan productos con frecuencia utilizando sus teléfonos inteligentes y esperan recibir sus productos dentro de las 24 a 48 horas. Por ello, para cumplir con estas expectativas, las empresas deben mejorar la logística de su cadena de suministro para acelerar el cumplimiento de los pedidos y enviar rápidamente el producto a través de los medios más confiables, rentables y oportunos.

Cuando las empresas crean un plan que describe la logística de la cadena de suministro, cada componente dentro de este modelo logístico se mantiene enfocado, reduce los costos y se mueve de manera rápida y eficiente, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.

La logística ayuda a las empresas a comprender las métricas clave, los procesos centrales y los objetivos a largo plazo de la cadena de suministro para que puedan llevar el producto correcto al lugar correcto y en el momento correcto.

 

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