Uncategorized

Drivin: Caso de éxito en Lipigas

Portada

Lipigas:

“Drivin nos ha permitido funcionar sin detenernos durante un año de pandemia” Diego Aedo, quien estuvo a cargo de la implementación de esta aplicación en su organización, valora además el servicio al cliente que tiene Drivin. “Tenemos diferentes canales abiertos que nos permite tener acceso fácil a ellos y eso permite que nos entreguen soluciones rápidas frente a problemas contingentes”.

Lipigas nació hace más de 70 años en Valparaíso donde comenzó a comercializar gas licuado a sus residentes. Nueve años después llegó a Santiago, y luego de 7 décadas se ha convertido en la principal empresa de este rubro que provee diferentes tipos de gas, como el licuado o natural por red a hogares, industrias y el comercio. Con un equipo de más de 800 personas está presente desde Arica a Coyhaique a través de una red de 2.000 distribuidores. “Por la naturaleza de nuestro negocio para nosotros es fundamental contar una buena herramienta de planificación y control de ruta “, explica Diego Aedo, Jefe de Planificación Logística y Transporte de Lipigas. Llegaron a Drivin luego de estudiar por meses los proveedores de servicio de TMS (Transportation Management Systems), visitar clientes y finalmente optaron por Drivin por su flexibilidad. “Nos ofrecieron un traje a la medida”, afirma Aedo.

Con 13 plantas de almacenamiento y envasado, y 15 centrales de distribución y ventas, la logística del traslado de su carga resulta crucial. Lipigas antes de implementar Drivin tenía distintos sistemas y proveedores, lo que redunda en diferentes bases de datos y soluciones puntuales para cada necesidad. “Para nosotros era un dolor no tener un sistema que integrará diferentes funcionalidades como la planificación y control de ruta, GPS y la trazabilidad de la orden de compra de cara al cliente”, explica.

Imagen Articulo

Drivin llega a Lipigas

Si bien el área de Logística de la empresa fue la que lideró el proyecto de implementar Drivin, en este proceso participaron también la Gerencia de Digital Factory, Personas, Experiencia de Clientes y Administración. “Tuvimos un período de prueba de 3 meses que fue importante para hacer mejoras”, reflexiona. Desde ese entonces la comunicación entre el equipo que lidera Aedo y Drivin fluye. “Tenemos diferentes canales abiertos que nos permite tener acceso fácil a ellos y eso permite que nos entreguen soluciones rápidas frente a problemas contingentes”.

Luego de 10 meses de trabajar sus funcionalidades se hizo una marcha blanca en Talca, lo que les fue muy útil para levantar mejoras, para luego pasar a capacitar a los usuarios de Drivin del resto de las regiones. Los conductores, quienes son los principales usuarios de esta tecnología se subieron rápidamente al carro de Drivin. “Es muy amigable e intuitivo para nuestra tripulación, al poco andar uno se familiariza”, comenta Aedo. Una vez capacitada la tripulación valoran su funcionalidad. “Es de gran ayuda porque les da la ubicación de sus destinos, les entrega la ruta óptima y automatiza el proceso”.

Imagen Articulo

Boleta digital

Los dispositivos que utilizan los usuario de Drivin son parecidos a los teléfonos móviles, pero pueden imprimir papel. Esta diferencia es crucial ya que para Lipigas era fundamental continuar con la facturación electrónica y Drivin estuvo dispuesto a hacer el desarrollo para que esto fuera posible “Nuestra tripulación hoy factura en terreno e incluso de manera off line en caso que no haya señal de internet”, puntualiza.

Desde que comenzaron a operar con Drivin, en marzo de del año 2020, han continuado haciendo mejoras. “Nos ofrecen una actualización permanente, y también el desarrollo de nuevas soluciones”. Como ejemplo, desde diciembre incorporaron un formulario para que el equipo que está en terreno levante información técnica de los clientes como el estado de las instalaciones de gas.

COVID y primer año con Drivin

Para Diego Aedo el haber implementado esta herramienta ha sido fundamental en medio del COVID 19. “Drivin nos ha permitido funcionar sin detenernos en un año de pandemia”. Los resultados ya están a la vista, este año el 99% de los clientes que deben ser atendidos en el día, lo son. “Para nosotros es importante potenciar dos valores de cara a los clientes, la cercanía, que con Drivin lo estamos logrando al entregar mayor y mejor información de nuestro servicio, y por otro lado la confiabilidad, que es no fallar en la entrega del pedido, y en eso estamos en un 99%”, concluye.

Al igual que Lipigas, tu empresa tambien puede mejorar su gestión logística con Drivin. Te invitamos a agendar una video conferencia con uno de nuestros ejecutivos, para que juntos vean cómo Drivin los puede ayudar a enfrentar sus desafíos logísticos este 2021.

Francisca es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibañez. Actualmente se desempeña como Gerente de Desarrollo Comercial en Drivin, una solución SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, reducir de manera significativa sus costos de transporte y además mejorar la calidad en el servicio a sus clientes finales.