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Gestión de transportes: Derribando mitos de TMS SaaS (2022)

Gracias a las expectativas cada vez mayores por parte de los clientes, la gestión de transportes ha tomado mayor relevancia en la cadena de suministro.

La logística de este es tan importante como la planificación, gestión de inventarios y la optimización del almacenamiento. 

Logística de envíos
Fuente: Envato

Sin embargo, hablar es más fácil que hacerlo, y es momento de desmitificar mitos comunes dentro del mundo logístico que, más que nada, crean problemas para las pequeñas y medianas empresas, ya que estas tienden a quedarse con una idea falsa del concepto de lo que es implementar un sistema de gestión de transporte.

Un sistema de gestión de transportes SaaS (software as a service) no agrega valor en la logística de la cadena de suministro.

La realidad es que los SaaS son no sólo utilizados como modelos de adquisición, sino también como estrategias de implementación.

Al pensar en redes de transporte y cadenas de suministro, la columna vertebral de todo enfoque exitoso tiende a ser la conectividad y colaboración efectiva entre los socios comerciales.

Gran parte de la conectividad está integrada y hay menos obstáculos o incógnitas con una solución SaaS, comparado con un software tradicional, usualmente, estos requieren una mayor inversión en TI para construir una infraestructura y red. 

Optar por un modelo SaaS permite a los usuarios escalar e implementar fácilmente sistemas a nivel global, siendo una característica invaluable a la hora de una expansión comercial o adquisición. 

El transporte tiene poco que ver con la retención de clientes

Absolutamente falso, no ser que su cliente tenga absolutamente cero sentido de urgencia,

Dependiendo del tipo de producto, es posible que el cliente pierda horas-hombre al verse desprovisto de los materiales, generando un efecto en cadena en que todo su proceso operacional se atrasa.

En el caso de producirse retrasos en la entrega de productos, su cliente puede verse afectado de manera negativa.

Este efecto dominó puede resultar en pérdidas monetarias considerables para el consumidor. 

La pregunta es, ¿cuánto tiempo invertirá el cliente en sus servicios si esto sigue sucediendo?

Es absolutamente imperativo invertir en tecnologías que mejoren las operaciones logísticas y garanticen un mayor control sobre las entregas.

Los sistemas entregados vía nube son demasiado costosos de implementar para medianas empresas. 

Históricamente, los estudios históricos de ROI (return on investment) con respecto a los sistemas de gestión de transportes han involucrado a grandes empresas.

Estas trabajan con volúmenes elevados y decenas de socios comerciales, haciendo que el costo de implementación parezca alto. 

Sin embargo, el costo total representado por estos estudios no es relevante para la mayoría de las empresas, especialmente para pequeñas y medianas empresas.

Las pymes no tienen tantos socios o clientes a considerar, haciendo de la configuración inicial mucho más sencilla. 

Por esto, los costos de implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de transportes son considerablemente más bajos en comparación con una empresa más grande. 

Aparte, las pequeñas y medianas empresas pueden usar un TMS para automatizar los procesos que ahora son hechos manualmente, como la licitación de carga, logrando liberal a personal para realizar labores de valor agregado, generando más ahorros. 

Al implementar un TMS, hay que internalizar los procesos. La externalización ya no es opción. 

Este es uno de los mitos más populares y una de las razones principales por las que muchas empresas se ven reticentes a la hora de implementar una estrategia de gestión de transportes.

En el caso de utilizar un proveedor externo como un 3PL (third party logistics), solo es necesario pasar sus datos operacionales a través del TMS. 

Esto no debería ser un inconveniente a medida que la industria de la cadena de suministro se digitaliza cada vez más. 

Una solución SaaS facilita la conexión con todos sus socios comerciales y proveedores externos.

Los sistemas de gestión de transporte tradicionales son suficientes para optimizar los procesos logísticos

Un problema común a los que muchos negocios se enfrentan es el no informar a sus clientes con las ETA apropiadas o la hora de llegada de sus envíos. 

Por ejemplo, pedir comida para el almuerzo pero recibirla a la hora de la cena puede hacer que su cliente se sienta estafado e insatisfecho con la compra realizada. 

Dicho esto, no se habría sentido engañado si le informaran que la entrega de su pedido está atrasada debido a la gran congestión del tráfico. Aún mejor si ofreciera haber rastreado en vivo a la persona que lleva el pedido.

Las plataformas de transporte modernas utilizan torres de control que permiten a los clientes rastrear sus envíos en tiempo real y permiten a las empresas generar ETA precisas.

Es difícil rastrear el paradero de la flota en áreas remotas

Sí, hace unos diez años.

La sola perspectiva de perder de vista un camión que transporta miles de dólares en mercancías da miedo. Pero ya no.

Las soluciones de logística avanzadas impulsadas por IoT permiten a las empresas rastrear la flota de entrega incluso en áreas donde hay poca conectividad al aprovechar los avances en la tecnología GPS

Pero hay más en esto que solo obtener visibilidad de la flota de entrega en ubicaciones remotas.

Las plataformas de logística SaaS no sólo ayudan a las empresas a obtener una mayor visibilidad de la flota de entrega, sino que también eliminan las posibilidades de robo y hurto al analizar los datos históricos de las rutas. 

En términos técnicos, dichas plataformas pueden garantizar una visibilidad predictiva de las empresas.

La implementación de un sistema de gestión de transporte se ha convertido en un diferenciador competitivo en prácticamente todas las industrias.

Ya sea por la forma en que puede optimizar las operaciones de transporte, como por el análisis de datos en tiempo real y la inteligencia y visibilidad que puede proporcionar a una empresa.

Es hora de deshacerse de todos los mitos y conceptos obsoletos que pueda haber escuchado y considerar el panorama general: un TMS es una inversión estratégica que cualquier gerente de logística astuto considerará para prosperar y crecer en el volátil mercado actual.

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Especialista de contenido con un enfoque en contenido para una TMS SaaS y su impacto en la gestión de última milla para PYMES y empresas de mayor envergadura, con experiencia en la estrategia e implementación de medios tradicionales en Canadá y Nueva Zelanda, además de contar con un Diplomado en Marketing Digital e e-Commerce de la Universidad Adolfo Ibáñez, Chile.

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