Logística

Entregas a tiempo: tips para satisfacer a tus clientes en esta navidad

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En el comercio electrónico, las empresas de mayor éxito son las que se centran en un indicador clave de rendimiento específico: la satisfacción del cliente. Este es el caso durante la temporada alta de Navidad, si una entrega no llega a tiempo debajo del árbol de Navidad, la decepción es enorme. Si la entrega no llega para Navidad o si los productos no están en stock, los clientes se cambiarán a la competencia con la conciencia tranquila. Incluso los devotos más leales de un minorista en particular a veces tienden a volverse “infieles” durante la temporada navideña.

 A pesar de la presión, la temporada festiva le brinda a las empresas la oportunidad de impresionar a los clientes con una logística excepcional. Si pueden manejar los niveles de demanda amplificados en esta Navidad, pueden construir una relación más sólida con los clientes y comenzar el Año Nuevo con una nota positiva.

Par lograrlo, nuestro Country Manager Juan Angel, describe al consumidor de hoy y comparte  algunos consejos para que las entregas a tiempo sean posibles en esta navidad:

·   Exigente: espera de los servicios de atención al cliente una respuesta rápida y efectiva a través de múltiples canales por los que él está acostumbrado a navegar (chat de la página web, redes sociales, correos electrónicos, etc) Por tal motivo esté siempre atento a los canales de comunicación con el cliente, utiliza softwares especializados, si no tiene la información o solución a la mano, muéstrese disponible y atento para generar cercanía y conexión con su consumidor.

·    Capacitado: Ya no hablamos sólo de consumidores informados, hoy las personas conocen datos concretos acerca de la funcionalidad, beneficios, y características intangibles que agregan valor a los productos o servicios que busca. No dude en brindarle al cliente todas las herramientas necesarias para prestarle el mejor servicio posible y sea siempre sincero sobre la posibilidad de cumplir sus promesas.

·    Hiperconectado: a lo anterior cabe sumar que las personas tienen acceso 24 horas al día a internet, lo que implica que hacen un seguimiento exhaustivo al producto y servicio. Ante esto es importante que el cliente pueda hacer seguimiento a su proceso de compra en tiempo real. Con el TMS de Drivin podrás hacer seguimiento al proceso de entrega y también permitirá que el consumidor conozca cuándo recibirá el producto o servicio adquirido, plataforma que se adapta a las necesidades de grandes, medianas y pequeñas empresas.

·    Independiente: Ya no le ofrece lealtad de por vida a una marca, sólo es fiel a sus necesidades. Si encuentra otra marca que responda mejor a lo que busca, simplemente migra. Esto es un riesgo si usted no presta un buen servicio y un producto de calidad, pues los comentarios negativos pueden generar una imagen negativa de su marca.

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Licenciada en Comunicación Social, actualmente Editor Content en Drivin