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El desafío de un nuevo CyberDay

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Ad portas de un nuevo CyberDay en Chile, evento comercial que se realizará desde el  próximo lunes 31 de mayo al 2 de junio, las marcas y empresas participantes ya están publicitando las ofertas que tendrán para esos días. Al mismo tiempo, los consumidores ya se encuentran revisando los sitios web de las tiendas asociadas para cotizar y revisar desde antes los productos que desean adquirir. El desafío de un nuevo Cyberday viene a poner a prueba  a toda la cadena logística.

De acuerdo al Estudio de Perspectivas del Comercio Electrónico 2021 de la Cámara de Comercio de Santiago, durante el año 2020 en el mes de marzo, un 33% de los consumidores compraba por internet. Esta cifra en agosto del mismo año aumentó a casi un 80%, lo que se explica por la realización del CyberDay, que en esa oportunidad se retrasó producto de la crisis sanitaria, y por la liberación de los fondos del primer retiro del 10% de las AFP.

Con un tercer retiro de fondos de las AFP en desarrollo, las proyecciones de venta son optimistas y considerando que los consumidores están cada vez más informados y exigentes en cuanto a plazos de entrega y servicio al cliente, la logística detrás de las compras del CyberDay se transforma en un punto de gran relevancia para este evento.

Cómo enfrentar el desafío de un nuevo CyberDay

Según datos de la Cámara de Comercio de Santiago, durante mayo de 2020 el mercado electrónico tuvo un alza considerable de un 214% respecto a los últimos 12 meses. Además, el gremio aseguró que en la anterior edición del CyberDay todos los sectores multiplicaron por varias veces las ventas que registraban los meses previos.

Para prepararse ante el desafío de un nuevo cyberday y apostar a su éxito,  Logistec destaca los siguientes puntos como fundamentales:

1) Prepararse antes de la fecha: las empresas logísticas deben aprovechar al máximo su capacidad antes de que llegue el evento, por lo que organizarse es esencial. Si bien pueden existir urgencias, es importante estar preparados para abordar las necesidades de depósito, transporte y mano de obra. Contar con capacidad de almacenaje seguro y flexible es un diferenciador para entender las necesidades de toda la red de compra y entrega, evitando que la demanda online supere la capacidad.

2) Aprovechar las bondades digitales: punto relevante que permite mantener las ventas en niveles altos, ya que entrega valor a todo el proceso de compra. Las tiendas deben monitorear los pedidos, y para lograrlo es clave mejorar los canales digitales. Para conseguir el éxito, la omnicanalidad es esencial ya que permite que el cliente pueda realizar búsquedas y compras desde cualquier dispositivo inteligente. Además, el potenciar los canales digitales brinda información relacionada con la compra, envío, entrega y post venta.

3) Anticiparse a las necesidades: el consumidor tiene el poder de decisión y compra. Ante esto, las empresas deben mejorar su planificación no solo colocando al cliente en el centro de las estrategias, sino que entregando respuesta a sus exigencias. Una herramienta clave son las distintas interacciones digitales del usuario, ya que dejan un rastro que brinda acceso a la información del comprador: qué aspectos valora más de la cadena logística y cuáles son sus preferencias. De esta forma, se pueden ofrecer productos en base a la demanda. La clave está en usar los datos de forma responsable y adecuada, para mejorar los resultados y cumplir con las expectativas.

4) Métodos y costos de envío: uno de los factores decisivos son las opciones de despacho. Esto incluye tiempo estimado de entrega, valor del envío y la opción de retiro: en tienda o punto acordado. Asimismo, la trazabilidad juega un papel fundamental ya que permite que el cliente pueda ver en tiempo real el estado de sus pedidos.

Es importante tener en cuenta que un costo elevado o un rango amplio en el tiempo de entrega pueden influir en la decisión de compra del cliente.

Ante el desafío de un nuevo cyberday, cabe recordar que la tendencia ha mostrado que el comercio electrónico ha crecido y se espera que siga aumentando y llegando a más clientes y zonas del país, estos consumidores adoptarán esta nueva manera de comprar de forma crítica y exigente, lo que hace concluir que medidas como las que se toman para eventos como el CyberDay deberían estar cada vez más presentes en las planificaciones de las empresas que venden a través del e-commerce.

Drivin es una plataforma, muy sencilla de utilizar que ayuda a las empresas a planificar sus despachos de una manera más eficiente y entrega visibilidad a toda la operación y al cliente final. Variables cruciales al momento de enfrentar peaks de ventas como los de los cyberdays.


Francisca es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibañez. Actualmente se desempeña como Gerente de Desarrollo Comercial en Drivin, una solución SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, reducir de manera significativa sus costos de transporte y además mejorar la calidad en el servicio a sus clientes finales.