El Ecommerce se ha vuelto una herramienta cada vez m√°s relevante y necesaria para muchas peque√Īas y medianas empresas. Aprende c√≥mo tu pyme puede beneficiarse de la implementaci√≥n de uno.
Pymes

Ecommerce y Pymes: Cómo entregar una experiencia de compra 5 estrellas (2022)

El Ecommerce ha visto un cambio significativo luego de la pandemia de Covid-19, marcando un antes y un después en la vida de millones de personas, que se vieron empujados a modificar su rutina y hábitos de consumo.

Esto ha representado un reto para las empresas de todos los rubros que tuvieron que acelerar la transformación digital de sus negocios e implementar el comercio electrónico de sus productos o servicios.

Hoy en d√≠a, las organizaciones est√°n presentes en la web, apps y redes sociales en la b√ļsqueda de maximizar las ventas y brindar un diferenciador importante con su competencia.

Sin embargo, la transformación digital no termina allí, es apenas un inicio de todo lo que involucra que el producto llegue a manos del comprador y se cierre una venta de 5 estrellas.

Ecommerce y sus beneficios para pymes

Los beneficios de contar con un Ecommerce son muchos, tanto para grandes empresas como para las m√°s peque√Īas y medianas.

Dentro de estos, destacan

Costos operacionales m√°s bajos

Entre todos los beneficios del comercio electr√≥nico para las peque√Īas empresas, este es el m√°s importante.

Administrar una tienda en línea implica gastar menos dinero en comparación con administrar una tienda física.

Eso es porque, en una tienda física, los propietarios tienen que invertir en la compra de locales comerciales.

La ubicaci√≥n de la tienda es un factor clave; por lo tanto, la preferencia por conseguir un espacio en una zona con el p√ļblico objetivo deseado puede incrementar el costo.

Por el contrario, las tiendas en l√≠nea no incluyen la ubicaci√≥n ni ning√ļn otro costo general, y requieren muy poco desembolso de capital.

El beneficio obtenido de vender a los clientes en l√≠nea compensa f√°cilmente el costo de dise√Īar y desarrollar la tienda electr√≥nica.

Es posible obtener ahorros adicionales ya que, a diferencia de las tiendas físicas, donde se requiere personal para manejar la tienda, el comercio electrónico automatiza todo el proceso operativo.

Entonces, en general, abrir una tienda en l√≠nea es mucho m√°s econ√≥mico y razonable para los propietarios de peque√Īas y medianas empresas que luchan por operar y crecer con finanzas limitadas.

No tienen que invertir en la tienda f√≠sica, seguros o infraestructura, solo necesitan un sitio web bien dise√Īado para vender productos y servicios.

Mayores ingresos

Las tiendas físicas, por muy populares que sean, lamentablemente, están limitadas por la zona geográfica en la que se encuentran, pero, una tienda online, es capaz de llegar al mundo entero.

Las tiendas de Ecommerce pueden captar nuevas audiencias a las que no podrían llegar de otra manera.

Esto impulsa mayores conversiones, logrando que peque√Īas y medianas empresas experimenten un nuevo nivel de crecimiento.

Cabe destacar que, a diferencia de las tiendas f√≠sicas, las tiendas de Ecommerce est√°n abiertas las 24 horas, los 7 d√≠as de la semana, los 365 d√≠as del a√Īo.

B√°sicamente, el negocio nunca cierra y los clientes pueden comprar productos cuando y donde quieran.

Esta ventaja explica precisamente por qu√© el comercio electr√≥nico es importante para las empresas, en particular las peque√Īas y medianas.

Mayor adquisición de clientes

Tradicionalmente, el comercio minorista se basaba, mayoritariamente, en la marca y las relaciones con los clientes.

Sin embargo, las cosas han cambiado drásticamente con el comercio minorista en línea, donde los compradores potenciales buscan productos en línea y llegan a sitios de Ecommerce de los que nunca habían oído hablar.

Los motores de b√ļsqueda generan cantidades masivas de tr√°fico a las tiendas con Ecommerce establecidos, que dan como resultado una mayor adquisici√≥n de clientes.

Adem√°s de producir m√°s ventas, este proceso ayuda a impulsar el conocimiento de la marca.

Analítica de compras

En un negocio familiar normal, es difícil, sino, imposible, estudiar los hábitos de compra de los clientes.

La mayor√≠a de estas, tienen que crear un “cliente tipo” basado en suposiciones y percepciones vagas, m√°s que en datos reales.

Ecommerce
Fuente: Envato

Con esto en mente, las tiendas de Ecommerce le permiten a las pymes poder monitorear los h√°bitos e intereses de compra de sus clientes, logrando responder preguntas como:

  • ¬ŅCu√°les son los productos m√°s populares?
  • ¬ŅCu√°ndo compran m√°s los clientes?
  • ¬ŅQu√© tipo de descuentos, promociones y ofertas motivan a los clientes a comprar?

Con informaci√≥n y datos reales, las peque√Īas y medianas empresas pueden adaptar sus ofertas, al tiempo que ofrecen una experiencia personalizada para satisfacer los requisitos de sus clientes.

Sin olvidar la importancia de Google Analytics, que proporciona información adicional sobre el seguimiento y las estadísticas de visitantes.

Empresas y negocios que lo utilizan, descubren:

  • ¬ŅC√≥mo encuentran los clientes el servicio de comercio electr√≥nico?
  • ¬ŅA qu√© regiones geogr√°ficas pertenecen los visitantes?
  • ¬ŅQu√© secciones son las m√°s visitadas en el sitio web?
  • ¬ŅCu√°les son los patrones de b√ļsqueda de mercanc√≠a?

Presencia digital

La mayoría de los clientes esperan que las empresas cuenten con disponibilidad online y con comercio electrónico.

Las peque√Īas empresas que cuentan con presencia dedicada en l√≠nea, son las que se mantienen firmes ante la competencia, evitando que su audiencia acuda en masa a los competidores de mayor envergadura.

Ecommerce y Covid-19

También, es crucial tomar en consideración el aumento de ventas del Ecommerce pre y post pandémico.

Ecommerce
Fuente: Envato

Seg√ļn estudios realizados por la C√°mara Nacional del Comercio, Servicios y Turismo, las ventas online se vieron fuertemente impactadas durante las √©pocas con mayor restricciones de movilidad.¬†

Esto principalmente debido a que los consumidores no podían desplazarse físicamente a hacer compras presenciales. 

Tambi√©n detalla que, pese a haber acabado con los confinamientos estrictos, a√ļn se ve un aumento considerable del uso de plataformas de Ecommerce.

Más que nada, eso se debe a que los usuarios se han acostumbrado a las comodidades generadas por las compras online, especialmente en el mundo de tecnología y retail.

Contar con herramientas que te permitan digitalizar el proceso de entrega al cliente y, a su vez, permitan controlar tus pedidos en todo momento se ha vuelto una necesidad para poder entregar una buena experiencia, y mantenerse relevante en el mercado. 

Ecommerce en el día a día
Fuente: Envato

Es por ello que Drivin, como software log√≠stico, ha implementado integraciones con m√ļltiples Ecommerce, como Shopify, Jumpseller, Tienda Nube y Woocomerce.

Mientras, sigue trabajando para ampliar la oferta de integraciones con plataformas de Ecommerce.

Esto asegurará que la información de las ventas realizadas a través de esos sistemas llegue a Drivin de manera automatizada y, así, cerrar el ciclo de venta con una experiencia de entrega exitosa.

Drivin destaca en su capacidad de adaptación a las necesidades de los clientes, sin importar el rubro al que se dedique. 

Podrás no solo generar una excelente experiencia de compra para tu cliente, el cual estará informado acerca del estado de su pedido, sino, también tendrás absoluto control de las rutas en terreno.

También tendrás la capacidad de contar con pruebas de entrega y un abanico de beneficios que asegurará que tu operación logística vaya al siguiente nivel.

Si te gustaría hacer una demo en vivo sin costo, te invitamos a agendar una hora con una ejecutiva aquí.

Ejecutiva comercial en Drivin para Pymes, con 6 a√Īos de experiencia en la comercializaci√≥n de software SaaS, con un enfoque en brindar a los clientes una herramienta que se adapte a los desaf√≠os de su operaci√≥n.

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