Casos de exito

Caso de éxito en Freshmart

Freshmart: el supermercado online que combina la calidad de productos frescos con la eficiencia de repartos

La compañía de venta de alimentos frescos y otros productos para el hogar de manera digital ha optimizado sus tiempos en el reparto de pedidos en 10 veces más en los últimos 24 meses tras la implementación de la plataforma de última milla de Drivin.

Freshmart es una empresa peruana online con más de cuatro años en el mercado que se dedica a la venta de diversas categorías como abarrotes, frutas, verduras, lácteos, y otros utensilios del hogar con el fin de satisfacer al cliente que no tiene el tiempo necesario para acudir personalmente a realizar las compras del día. 

La compañía nació con el propósito de combinar la calidez del mercado de barrio tradicional con la comodidad y eficiencia que permite la tecnología.

Su gran demanda de clientes le exigió a Freshmart contar con una plataforma para poder optimizar sus tiempos de entrega de productos, porque los alimentos que ellos entregan se tienen que realizar de manera rápida para que mantengan la frescura necesaria. En ese sentido, hace dos años implementaron la tecnología TMS de Drivin en sus repartos para poder agilizar la entrega de sus productos.

Gonzalo Carriquiry, COO en Freshmart, nos contó en exclusiva cómo trabajan con la plataforma de Drivin y qué beneficios han obtenido con ella en los últimos meses. 

Somos un supermercado 100% online, recibimos pedidos desde nuestra web y los atendemos como el cliente lo requiera; ya sea un pedido programado de un día para el siguiente, si lo desea el mismo día; puede solicitarlo en la mañana y se lo llevamos en la tarde y si lo desea de manera inmediata; también se lo llevamos con nuestro servicio bajo demanda en el que en menos de 2 horas le podemos llevar su pedido completo. Esto hace que nuestra operación logística de última milla sea increíblemente compleja ya que tenemos que adaptarnos completamente al cliente. Jamás esperamos que el cliente se adapte a nosotros.

Contamos con un gran centro de distribución que es de donde salen nuestros pedidos diarios a prácticamente toda la ciudad de Lima. Además, Freshmart cuenta con un equipo de colaboradores cercano a las 100 personas y a eso podemos sumarle el personal de nuestros partners logísticos que se encargan de los despachos diarios.

“Drivin nos ha acompañado en el crecimiento vertiginoso que hemos tenido en los últimos 18 a 24 meses; y eso ha sido fundamental.”

Empezamos con Drivin desde los inicios de nuestras operaciones. Nos recomendaron la plataforma; hicimos un análisis preliminar con plataformas similares y decidimos probar con Drivin. Eran una startup como nosotros y sabíamos que entenderían nuestra problemática.

Nos ha permitido crecer modularmente en el tiempo y se ha ido ajustando a nuestras necesidades. La integración con nuestros sistemas ha sido fácil y siempre hemos tenido el soporte técnico que hemos ido necesitando en el tiempo.

Nos ha acompañado en el crecimiento vertiginoso que hemos tenido en los últimos 18 a 24 meses; y eso ha sido fundamental.

Drivin es muy sencilla de utilizar. Nunca hemos tenido un inconveniente y cuando hemos tenido la necesidad de contactar al equipo de Drivin, siempre nos han brindado el soporte que hemos necesitado. Para nosotros eso ha sido muy importante, nuestra relación con ellos es de partners.

Hasta el momento y desde el inicio de trabajo con Drivin, siempre hemos sido atendidos de manera inmediata. Lo más resaltante y que dice mucho de la plataforma es que, no hemos requerido contactar muchas veces al servicio de atención al cliente y las pocas veces que ha sido necesario; siempre ha habido una resolución inmediata. Más aún; siempre nos están contactando cuando hay nuevas funcionalidades o consultando si requerimos o deseamos algún tipo de capacitación o si tenemos algún inconveniente.

Definitivamente, la logística de Freshmart ha cambiado radicalmente. En los últimos 18 meses Freshmart multiplicó por más de siete veces su tamaño de operación e ingresos; y esto no hubiese sido posible de no utilizar Drivin como nuestra plataforma logística de ruteo y seguimiento de entregas. Consideramos que están a la vanguardia de la tecnología y que constantemente se van renovando. Fehacientemente, podemos decir que Drivin es una muy buena plataforma; muy versátil y en nuestro caso; nos ha servido en todo momento para nuestros procesos, desde el inicio hasta el escalamiento. El soporte siempre ha sido de primera y eso es lo que uno busca con empresas que forman parte de tu cadena de valor.

Licenciada en Comunicación Social, actualmente Editor Content en Drivin