Logística

Día de la Madre: cómo lograr entregas a tiempo

No se puede negar que las entregas fallidas o tardías pueden tener un gran efecto en la satisfacción del cliente y dañar la reputación de una empresa . Pero cuando se trata de ocasiones especiales como el Día de la Madre, las consecuencias del cumplimiento defectuoso pueden ser aún más costosas. 

Cada año, los medios se llenan de historias que nombran y avergüenzan a las marcas que no han cumplido con las  entregas a tiempo para esta fecha importante en el calendario minorista.  

Ya se trate de regalos, tarjetas o artículos perecederos como alimentos o flores, la naturaleza sensible al tiempo de las celebraciones como el Día de la Madre ejerce una gran presión sobre los minoristas para asegurarse de las entregas a tiempo y en el lugar correcto.  

Y luego está el valor emocional a considerar. Dado que los clientes utilizan esencialmente sus productos y servicios para expresar su amor en esta ocasión especial, la demanda de una experiencia en línea fluida y una entrega fluida aumenta considerablemente. 

Entonces, ¿cómo se pueden evitar las costosas entregas defectuosas y, en cambio, deleitar a los remitentes y destinatarios con regalos que llegan con prontitud? ¿Y qué  hacer para asegurarse de que los clientes ni siquiera consideren la posibilidad de que una entrega llegue tarde?

entregas a tiempo día delas madres

6 consejos para lograr entregas a tiempo en el Día de la Madre

Aquí te compartimos ciertos puntos que debes de tener en cuenta para lograr el éxito en este Día de la Madre.

1.PLANEA Y ANTICÍPATE

Según datos de Making Science, consultora de marketing digital, el 70% de los consumidores inician sus búsquedas 15 días previos al período de alta demanda. 

Por eso antes de empezar la temporada alta del Día de la Madre, tu e-commerce tiene que estar listo para que posibles compradores visualicen lo que ofreces y empieces a despertar su interés.

La planeación y organización es clave para lograr el éxito en tu tienda online, algunas recomendaciones que te podemos dar para tener una planeación clara y eficaz son:

  • Ten presente cuál es tu objetivo principal en esta temporada alta
  • Organiza tus tareas o actividades con tiempos definidos y responsables
  • Analiza qué recursos tienes disponibles y cuáles te hacen falta
  • Comprueba que tus proveedores puedan surtirte más en esta temporada alta
  • Comprueba si eres capaz de manejar esta temporada sin más miembros en tu equipo o si necesitas contratar a más personas o herramientas tecnológicas.                      

 

2. REVISA TU INVENTARIO

Este punto va muy relacionado al anterior, ya que al hacer tu planeación podrás tener una visión más clara de las cosas que tienes que prever. 

Una parte fundamental es tener la capacidad de inventario que creas necesitar, ya que al aumentar las ventas debes de tener los productos para satisfacer la demanda de tus clientes.

Así que te recomendamos muchísimo hacer un cálculo aproximado del aumento de ventas que tendrás para que tengas claro lo que necesitas pedir a tus proveedores o lo que tienes que hacer si tú te encargas de la creación de tus productos.

Si ya has tenido otras temporadas altas en tu e-commerce, puedes tomar como referencia esos resultados que obtuviste, pero si es tu primera Big Season, puedes basarte en el objetivo que tengas y los esfuerzos que harás -inversión en campañas pagadas, colaboraciones, ofertas- para que tengas una idea de qué tanto tus ventas pueden aumentar.

  1. MEJORA TUS PROCESOS LOGÍSTICOS

Para un e-commerce es básico poner especial atención en la logística, ya que es una de las partes que tienen más relevancia en la decisión de compra. 

A tus compradores les importa mucho las entregas a tiempo, el costo de envío y el servicio al cliente que tu negocio tenga si es que suceden inconvenientes con sus envíos.

Por estos motivos es necesario que cuentes con una solución logística que te permita agilizar tus envíos para ahorrar tiempo en el proceso y brindar una mejor experiencia a tus clientes.

  1. MEJORA LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Para superar expectativas de tus clientes, te sugerimos estos puntos:

  • Creatividades personalizadas: sorprendelos con productos que hayan dejado en su carrito por ejemplo.
  • Usa AMP (Accelerated Mobile Pages): esta herramienta puede compilar todas las páginas de tu web para contenido estático de representación rápida. Lo que aumenta la velocidad, ayuda con el SEO y reduce un 10x de gasto comparado con no usarlo.
  • Usabilidad: facilitar la navegación es fundamental, asegúrate de tener elementos de orientación, incluye pocos pop-ups, añade mapas del sitio para guiar al usuario y a los rastreadores de Google, no uses tantas animaciones que pueden cansar, usa un diseño coherente en todo, revisa y adapta tu contenido a la versión móvil.

Disponibilidad y el rendimiento: prevé inconvenientes que puedan surgir como carga y rendimiento, detecta embudos y puntos críticos, realiza tests de carga y utiliza la tecnología adecuada para revisar.

Recuerda que la experiencia de compra es clave para que las personas tomen la decisión de concluir una compra o no… la competencia está a un clic de distancia.

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5.PERSONALIZA Y PON ATENCIÓN EN LOS DETALLES

No debes olvidar que muchos otros negocios como el tuyo están haciendo lo mismo, es por eso que tienes que tomar en cuenta otras cosas para hacerte destacar.

Nuestro consejo es que pongas atención a los detalles y a la personalización. Los clientes agradecen muchísimo este tipo de cosas y lo mejor es que la mayoría de las veces no involucra una gran inversión para ti.

La personalización puede abarcar muchas cosas… En primer lugar puede ser la adaptación de tus productos a ciertas temporadas, por ejemplo, si quieres formar parte de la temporada del Día de la Madre, estaría increíble que tuvieras productos especiales relacionados a la fecha.

Pero también tiene que ver con el hecho de personalizar tus empaques, agregar una nota de agradecimiento con el nombre de tu cliente, agregar algún detalle dentro de la caja,.. Este tipo de cosas no suelen ser costosas pero valen muchísimo para quien te compra.

Además, no olvides personalizar tu comunicación. Cuando recibas mensajes y comentarios, siempre contesta con el nombre de la persona que te escribe y ocupa un tono amigable. Tus clientes odiarán tener la sensación de estar hablando solo con un bot.

6. APÓYATE EN LA TECNOLOGÍA

La tecnología permite reducir errores y optimizar los tiempos de entrega. Esto no solo beneficia a la empresa, sino también al cliente.

La probabilidad de éxito en las entregas a tiempo está directamente relacionada con la correcta implementación de los avances tecnológicos. Por ello es importante incorporarlas a los procesos de trabajo, de forma eficiente, para explotar al máximo cada una de sus ventajas.

La tecnología de los TMS, como Drivin, ayudan a planear y optimizar rutas haciéndolas más eficientes, lo que la hace una herramienta ideal para la gestión de entregas, especialmente durante los períodos de alta demanda. 

¿Qué te han parecido estos tips para preparar tu e-commerce para el Día de la Madre? Esperamos que te sirvan de ayuda y que los apliques pronto, ya que estás justo a tiempo.

Licenciada en Comunicación Social, actualmente Editor Content en Drivin

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