Logística

¿Cuál es el rol de la logística en el comercio electrónico?

Las ventas por internet son una tendencia al alza. El comercio electrónico ha debido enfrentar pruebas como el abastecimiento de enseres básicos tales como vestuario, compras de supermercado, medicamentos y un largo etcétera. Para el comprador un aspecto fundamental detrás de la decisión de compra es la entrega: que se realice en el tiempo acordado y a un buen precio.

Sin embargo, lo que el comprador no sabe es que el “click” que realiza al comprar su pedido, desencadena una serie de procesos logísticos que permiten que su compra llegue a su domicilio y en el tiempos acordados. Esta constante presión por satisfacer las necesidades del comprador está obligando a los negocios de e-commerce a adoptar nuevas medidas y arriesgarse para cumplir con sus compromisos.

Logística y comercio electrónico

El comprador del comercio digital busca una logística multicanal y espera disponer del mayor número de formas de compras y entregas posibles. Todo ello está obligando a replantear las cadenas de suministro tradicionales y genera ciertos retos en el sector.

En este escenario la logística es un elemento clave para tener éxito en la venta en línea y se ha convertido en un nuevo campo de batalla para ganar al usuario.

Empresas como Amazon ofrecen servicios de envíos a domicilio en 24 horas, entregas en menos de dos horas, compra en línea y retiro en tienda con el objetivo de satisfacer la demanda del consumidor. A ello se suma que dicho comprador quiere saber en todo momento dónde se encuentra su pedido y su estado de envío.

Lo anterior obliga a las empresas a buscar aliados que les permitan cumplir con sus compromisos a un valor que no suba demasiado sus costos.

La e-logística

La e-logística comprende todos los procesos logísticos que se llevan a cabo en un e-commerce, con la finalidad de ofrecer a los clientes en línea una experiencia de compra satisfactoria.

Los puntos claves de esta materia son:

Sistemas de información logísticos: Es fundamental contar con plataformas tecnológicas que sean capaces de integrar la información de stocks disponible, pedidos y devoluciones. Ello es muy importante al momento de garantizar una experiencia de compra en línea satisfactoria y que posteriormente consiga concurrencia y fidelidad de marca.

Almacenamiento: Se deben tener en cuenta varios puntos: el picking, el packing y el sistema de despacho. El picking es el proceso de recogida del material, el packing es el empaquetado de alta calidad y comprende procesos como el embalaje, el etiquetado de productos y servicios de paquetería. Respecto a la agilidad en el tratamiento del stock, los sistemas de despacho y preparación de pedidos se deben tener control en tiempo real. El embalaje es de gran relevancia para que el producto llegue correctamente a su destino.

Distribución: Es imprescindible tener los puntos de distribución bien señalados y dar trazabilidad al proceso, considerando aspectos como horarios flexibles de entrega y servicios de entrega urgente. Los consumidores están cada día más exigentes y requieren tener visibilidad en todo momento; hoy no es una posibilidad no entregárselas. Drivin es una plataforma que ayuda a que esta etapa las empresas sean más eficientes, dado que entrega una planificación óptima de las rutas de despachos, considerando todas las restricciones tanto de la operación (flota, conductores disponibles, horario laboral etc), como también de los clientes (ventanas horarias, tipos de entregas etc).  Además entrega visibilidad en todo momento tanto a la operación, como al cliente final.

El alcance de la distribución, ya sea regional, nacional e incluso internacional, es un tema importante que se debe tener en consideración antes de definir los procesos de la logística del comercio electrónico, para elegir el partner logístico más adecuado para cada empresa.

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Francisca es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibañez. Actualmente se desempeña como Gerente de Desarrollo Comercial en Drivin, una solución SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, reducir de manera significativa sus costos de transporte y además mejorar la calidad en el servicio a sus clientes finales.