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Cómo controlar las entregas en mi pyme (2022)

El controlar las entregas, producto del comercio electrónico, se encuentra bajo constante evolución, con la industria de la entregas en auge. 

Según Statista, en 2020 y producto de la pandemia, el tráfico de paquetes aumentó de 21 millones del año anterior, a 24.8 millones de unidades. 

Controlar las entregas

Fuente: Envato

Ahora, las empresas están en constante búsqueda para lograr controlar las entregas a través de la automatización y la personalización.

Según los hallazgos de la investigación de TSIA, el 97% de las empresas continuarán con la entrega remota incluso cuando las cosas vuelvan a la normalidad.

Eso significa que la gestión eficiente y controlar las entregas se ha convertido en una necesidad, ya que ahorra tiempo en el trabajo manual, minimiza el error humano, acelera las entregas en el almacén y mejora el servicio al cliente.

Sin embargo, el proceso de entrega está plagado de desafíos, y los dueños de negocios y gerentes deben estar siempre atentos en todo momento para garantizar el éxito continuo de la empresa. 

Importancia de controlar las entregas 

Según las últimas estimaciones del Statista Digital Market Outlook, el mercado latinoamericano y caribeño del comercio electrónico alcanzará un valor de ventas minoristas de 80.500 millones de dólares estadounidenses este año.

Para 2025, se prevé que esta cifra supere los 105.500 millones de dólares.

controlar las entregas
Fuente: Envato

Por esto, la necesidad de contar con entregas de calidad es más urgente que nunca, ya que las entregas del comercio electrónico sólo seguirán aumentando, y es necesario garantizar la fiabilidad de la empresa para la retención de clientes. 

Controlar las entregas garantiza una reducción de errores humanos, y facilita la retención de la base de clientes. 

Los altos estándares de entrega no solo mantendrán la lealtad del cliente, sino que también le darán a su empresa una buena reputación. 

Además, reduce el tiempo que dedican sus empleados a lidiar con los problemas de entrega y aumenta la eficiencia general.

Desafíos de controlar las entregas 

Teniendo en consideración los altos estándares de entrega que tienen los consumidores hoy en día, la gestión de esta no es tarea fácil. 

controlar las entregas
Fuente: Envato

Dentro de las tareas más comunes -y vitales- incluyen la planificación de rutas, medición de KPI, supervisión de personal, manejo de múltiples direcciones de entrega, y más.  

Las entregas deben ser flexibles, rápidas y transparentes

Existen muchos obstáculos a la hora de realizar entregas, desde mantener la rentabilidad al momento de ejecutar los despachos, intentos de entrega fallidos, manejo de salarios, y planificación de múltiples rutas. 

También, eventos fuera del control del personal, como clima impredecible, mal tráfico y accidentes o problemas técnicos, pueden representar más impedimentos a la hora de efectuar una entrega exitosa.

  • Algunos otros desafíos con el servicio de entrega incluyen:
  • No poder encontrar rápidamente las direcciones exactas de los clientes
  • Dificultad para hacer un seguimiento de los conductores
  • Comunicación defectuosa con los conductores mientras realizan entregas 
  • No informar a los clientes la hora estimada de llegada
  • Falta de una base de datos adecuada para todas las entregas, conductores y clientes
  • Incapaz de planificar rutas que ahorren tiempo y garanticen entregas rápidas

Para los gerentes de entrega, enfrentar solos todos estos desafíos puede resultar bastante complicado. 

Es por eso que conseguir un partner logístico resulta vital para una gestión eficiente del servicio de entrega.

¿Cómo ayuda un software de gestión de entregas?

Los software de gestión de entregas son herramientas que ayudan a mejorar el rendimiento de empresas y negocios. 

Se encargan de supervisar todas las operaciones de entrega con el fin de garantizar un traspaso sin problemas de productos. 

Dentro de las características clave de los software de gestión de entrega incluyen: 

  • Automatización del despacho, asignación de tareas a los conductores y seguimiento de su disponibilidad.
  • Permitir a los clientes rastrear sus entregas, ofreciéndoles total transparencia.
  • Enviar notificaciones automáticas al cliente, actualizándolos del estado de la entrega y haciéndoles saber la ETA exacta de la entrega de su pedido. 
  • Las funcionalidades de la plataforma y app, como la firma electrónica y evidencia fotográfica, recopilan pruebas de entrega para garantizar que el paquete se le entregó a la persona adecuada.
  • Las herramientas de planificación y optimización ayudan a los gerentes a determinar las mejores rutas de entrega.

Todas estas funciones ayudan a las empresas a mejorar su servicio de gestión de entregas. Con la ayuda de un buen software, es posible ahorrar tiempo, aumentar los niveles de satisfacción del cliente, reducir costos y garantizar entregas eficientes.

 

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Drivin es un software de gestión de transportes que cuenta con años de experiencia ayudando a pymes a surgir entre la competencia. 

Con un plan dedicado exclusivamente a las necesidades de pequeñas y medianas empresas, es un líder en el rubro, al lograr adaptarse a los requerimientos específicos de cada negocio. 

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Especialista de contenido con un enfoque en contenido para una TMS SaaS y su impacto en la gestión de última milla para PYMES y empresas de mayor envergadura.

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