Logística de ultima milla

Tigre

Tigre comienza siendo cliente de Drivin en el año 2017

“Esta herramienta hoy presta soporte no solo a logística, también da soporte a Servicio al Cliente y a nuestra fuerza de venta”

Greta Roco, Logística Internacional

TIGRE

Tigre, la multinacional brasileña con 79 años de experiencia, es líder en soluciones para la construcción civil y cuidado del agua. Está presente en alrededor de 40 países, cuenta con más de 7.000 funcionarios, 11 plantas en Brasil y 9 en el exterior.

LOGISTICA DE TIGRE Y DRIVIN

Tigre comienza a utilizar Drivin en Chile a comienzos del año 2017. Dado los buenos resultados, han ido agregando sus operaciones de Argentina, Uruguay, Perú, Paraguay, Ecuador, Colombia, Bolivia y Brasil.

Los mayores desafíos logísticos que enfrenta Tigre están dados por el tipo de producto que comercializan. Esta es muy variada en dimensiones, peso y cubicaje, tanto para tuberías como conexiones, lo que se traduce en una mayor dificultad al momento de programar las Rutas. Hoy, esto se dificulta más dado que sus clientes están implementando horarios que cambian continuamente.

El Mercado actual y sus clientes, cada día son mas exigentes y demandan rapidez/consistencia de entregas junto con trazabilidad de los despachos, los que generan desafíos importantes para toda su cadena de abastecimiento.

Greta Roco Luna, de Logística Internacional, nos cuenta que Drivin ha sido un gran aliado para enfrentar sus desafíos logísticos.

“Drivin nos ha brindado apoyo en fortalecer los procesos internos en tiempos y disciplina, ya sea con el corte de remesas para planificar los despachos del día siguiente, a programar los camiones según su agendamiento y disponibilidad, como también a crear un lazo más estrecho entre las distintas áreas de la compañía”.

Esta herramienta hoy presta soporte no solo a logística, también da soporte a Servicio al Cliente y a la fuerza de venta, quienes pueden ver en terreno el status de sus pedidos sin depender de un llamado para localizar una entrega. Esto se traduce en un mejor relacionamiento inter-empresa y también con el cliente, con comenta desde Tigre.

CÓMO HAN VIVIDO LA CONTINGENCIA

Greta nos cuenta que la contingencia les ha afectado en mayor medida, en lo que respecta a los tiempos: “nuestra mayor dificultad hoy se traduce en poder armar rutas de carga que no sean tan extendidas ni de tantos días, debido a todas las restricciones que ha provocado la pandemia, ya sea en tiempos de atención, horarios de aperturas y cierres de locales, además de las restricciones por zonas o ciudades que van cambiando según la evolución del virus. Debemos estar muy atentos a todos los cambios”

En Tigre Chile han habilitado el Teletrabajo, para casi el 100% de los funcionarios administrativos. Han incluido el uso de Drivin a distintas áreas de la compañía para que todos tengan información acerca de las entregas, y de esta manera estén todos informados y en contacto con el cliente. Nos comentan que también han sumado el uso de la herramienta al departamento de crédito y cobranza.

LOS CAMBIOS SON UNA REALIDAD

Los cambios son evidentes y en Tigre lo saben: “Sabemos que no será fácil y que la nueva normalidad es algo muy distinto a lo que estábamos acostumbrados, pero todas estas medidas de protección, restricciones y adaptaciones siempre serán útiles para entregar un mejor servicio”.

Greta Roco no comenta que: “todos estos cambios que hemos debido adaptar, se quedarán con nosotros por un largo tiempo. Todos los avances de conectividad y acercamiento al cliente, nos van a fortalecer en este aspecto”.

“Drivin es una herramienta versátil que no solo sirve para armar y consolidar rutas, sino que también se ocupa para mejorar y potenciar el relacionamiento con el cliente. En Tigre buscamos crear una ventaja competitiva y marcar la diferencia con nuestros competidores y Drivin nos ha ayudado en esto”.

Greta Roco

Gonzalo es Publicista, enfocado en la redacción de contenidos y el mundo digital. Actualmente se desempeña como Community Manager y Redactor en Drivin, una solución SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, tener el control de toda su flota, reducir de manera significativa sus costos de transporte y además mejorar la calidad de servicio a sus clientes finales.