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C贸mo un optimizador de ruta mejora la satisfacci贸n de tus clientes

Beneficios de Usar Optimizaci贸n de Rutas

Ser eficientes y optimizar los costos son dos objetivos esenciales para todo gerente de log铆stica, sin embargo la manera c贸mo gestionamos el transporte y las entregas, se han ido convertido en componentes cada vez m谩s relevante para lograr la satisfacci贸n de los clientes.

En una聽encuesta, basada en entrevistas a 62 ejecutivos de cadenas internacionales de suministros y a m谩s de 1.800 responsables de log铆stica, se descubri贸 que la principal prioridad de los gerentes de log铆stica era 鈥渉ayar las expectativas de los clientes鈥 (22%), seguida de 鈥渆ntregas a tiempo鈥 (17%).

La verdad es que 鈥渓os consumidores no tienen paciencia ante un intento fallido de servicio鈥, sostiene Aly Pinder, analista senior de investigaci贸n del Grupo Aberdeen, en el estudio 鈥淭endencias de Gesti贸n de Flota 2014鈥.

En un estudio de Adimark 3D 2014, la 鈥渃onfianza鈥 fue identificada como el factor clave en la creaci贸n de un v铆nculo permanente entre el p煤blico y las marcas. Pero dos a帽os despu茅s, el 鈥淓studio de Consumidores y Respecto por las Marcas 2016鈥 鈥 tambi茅n de Adimark- mostr贸 que la 鈥渃onfianza鈥 por si sola ya no es suficiente para construir una relaci贸n de largo plazo con los consumidores y que la 鈥渢ransparencia鈥 ha crecido como un nuevo factor clave en esta 谩rea.

Pero, 驴c贸mo puede un optimizador de ruta聽ayudar a mejorar la confianza y satisfacci贸n de los clientes? Mucho cr茅eme, a continuaci贸n te doy un ejemplo. Para funcionar el software de Drivin necesita cargar, entre otros, datos acerca del tiempo de servicio o de entrega, asi como tambi茅n las ventanas horarias en que los clientes reciben los despachos. Al cabo de unos minutos, el sistema arroja las rutas 贸ptimas de despachos, as铆 como tambien la secuencia de entrega para poder cumplir, de la manera m谩s eficiente posible, con todos los requerimiento de tus clientes. Entregar segun sus especificaciones, siempre ayudar谩 a construir la confianza que estos tienen en tu marca. Si a esto le agregas un monitoreo en l铆nea de la flota, como lo hace Drivin, donde puedes ver en tiempo real donde esta cada uno de tus veh铆culos y las alertas asociadas a su desempe帽o; lograr谩s entregas aun m谩s precisas y por consiguiente, clientes m谩s satisfechos.

La optimizador de ruta聽de Drivin ayuda a reducir hasta en un 30% los costos de transporte y en un聽90% el tiempo de planificaci贸n. Ciertamente, estos resultados contribuyen a la felicidad del CEO de tu empresa, pero tambi茅n te acercan a un cliente m谩s feliz que es exactamente la raz贸n de fondo de por qu茅 muchas compa帽铆as alrededor del mundo han optado por software de optimizaci贸n de rutas y otras herramientas de 鈥渂usiness intelligence鈥. Enfocarse en el cliente te ayuda a asegurar una relaci贸n de largo plazo entre ellos y tu compa帽铆a.

驴C贸mo est谩s gestionando tu flota? Esta contribuyendo a agregarle valor a tu empresa?

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Francisca es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Iba帽ez. Actualmente se desempe帽a como Gerente de Desarrollo Comercial en Drivin, una soluci贸n SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, reducir de manera significativa sus costos de transporte y adem谩s mejorar la calidad en el servicio a sus clientes finales.

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