Log铆stica

C贸mo mejorar la comunicaci贸n con tu equipo y en tus procesos

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Una comunicaci贸n efectiva dentro de la empresa es pieza clave para su 茅xito, sin importar el tama帽o. Esto es especialmente cierto cuando se trata de empresas relacionadas al sector log铆stico y de transporte, quienes gestionan una enorme cantidad de datos entre diferentes procesos y departamentos.聽Comunicar es cr铆tico para poder satisfacer las expectativas de los clientes y al mismo tiempo, mejorar la toma de decisiones al interior de la empresa.

Para mejorar la comunicaci贸n del equipo de trabajo debes tomar en cuenta dos factores importantes: la confianza y los canales. Lo primero que debes de tomar en cuenta es que tus colaboradores, a trav茅s de los diferentes departamentos, est茅n trabajando por los mismos objetivos y exista confianza entre ellos para comunicar cualquier situaci贸n.

Puedes impulsar la cultura laboral y la integraci贸n con actividades fuera de la empresa, as铆 como implementar cursos y capacitaciones de team building y comunicaci贸n efectiva.聽Por otro lado, tambi茅n podr铆as implementar herramientas como Slack o Basecamp que permiten compartir informaci贸n de una forma m谩s efectiva e inmediata.

La integraci贸n de procesos como pauta de comunicaci贸n

De forma paralela, la informaci贸n que un departamento genera tiene un impacto en las operaciones y el desempe帽o de otras 谩reas en la empresa. Por ejemplo, si un veh铆culo est谩 en mantenimiento, la forma en que se distribuye la carga entre los veh铆culos activos se modifica. De igual forma, en caso de alg煤n incidente en la cadena de suministro, el tiempo de entrega puede prolongarse y no comunicar estas situaciones de forma oportuna puede impactar negativamente el desempe帽o operativo de la empresa y afectar la relaci贸n con el cliente.

Por este motivo, integrar las 谩rea es prioridad para muchas empresas de log铆stica y transporte. Un software de planeaci贸n de recursos (ERP por sus siglas en ingl茅s) permite que la informaci贸n operativa se capture y comunique de forma casi autom谩tica entre los diferentes departamentos, lo que ayuda a actualizar en tiempo real la informaci贸n que se est谩 generando en la empresa.

Una soluci贸n de software, como ZAM de Lis Soluciones, es ideal para empresas de transporte de carga, ya que abarca todos los procesos relacionados a la gesti贸n de la empresa: desde la operaci贸n hasta la toma de decisiones gerenciales, pasando por el mantenimiento y administraci贸n de recursos.

Tener una comunicaci贸n fluida dentro de los distintos departamentos ayudar谩 a mejorar la eficiencia de la empresa y a su vez mejorar el nivel de servicio que le ofrecemos a los clientes. En una industria tan competitiva, la diferenciaci贸n es clave y qu茅 mejor que destacarse por el nivel de servicio que se ofrece.

Drivin es un software que adem谩s de ayudar a planificar y optimizar las rutas de despacho ayuda a mejorar el nivel de servicio que se le entrega a los clientes, entregando visibilidad en todo el proceso desde que el veh铆culo sale del cd hasta que es recibido por el cliente. Se puede revisar el detalle de las entregas e incluso pedirle al cliente que conteste una encuenta de servicio.

Francisca es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Iba帽ez. Actualmente se desempe帽a como Gerente de Desarrollo Comercial en Drivin, una soluci贸n SaaS que permite a empresas con operaciones intensivas de despacho, reducir de manera significativa sus costos de transporte y adem谩s mejorar la calidad en el servicio a sus clientes finales.