Casos de exito

Caso de éxito Betterware

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¬†‚ÄúEn el mundo de hoy, es imperativo contar con herramientas que permitan la planeaci√≥n, control y seguimiento en tiempo real de la log√≠stica de entrega de pedidos a clientes. Esto por un lado permite simplificar la vida del cliente, asegurando as√≠ su satisfacci√≥n, y por otro, operar una cadena log√≠stica mucho m√°s eficiente y efectiva. ‚ÄĚ.

Luis Lozada Cauduro| Chief Operating Officer en Betterware México

 

Acerca de Betterware y su operación

Si bien Betterware naci√≥ hace m√°s de 80 a√Īos en Inglaterra, hoy en d√≠a es una empresa 100% mexicana que se dedica a la venta por cat√°logo de soluciones para el hogar, como productos de organizaci√≥n, limpieza, practicidad y creaci√≥n de espacios. Su misi√≥n es crear oportunidades para quien tenga el coraje de perseguirlas y conseguirlas, lo cual incluye a sus distribuidores y asociados, consumidores, empleados y¬† proveedores. Cabe mencionar que Betterware es la primera empresa mexicana en cotizar¬† en la bolsa de valores de Nasdaq en Nueva York.

Luis Lozada, Chief Operating Officer de Betterware M√©xico, explica que tanto la cadena de suministro como la operaci√≥n log√≠stica de la compa√Ī√≠a se manejan bajo un modelo asset-light, lo cual la hace una empresa muy atractiva para sus inversionistas. ‚ÄúTodo lo que se refiere a manufactura, lo hacemos a trav√©s de 3PM –Third-party manufacturing-,¬† con¬† socios estrat√©gicos¬† y f√°bricas certificadas tanto en China como M√©xico, quienes manufacturan nuestros productos con los m√°s altos est√°ndares de calidad‚ÄĚ, detall√≥.¬†¬†

Cuentan con un Centro de Distribuci√≥n de √ļltima generaci√≥n ubicado en las afueras de Guadalajara, Jalisco, desde donde hacen env√≠os a toda la Rep√ļblica Mexicana. Diariamente realizan m√°s de¬† 10 mil entregas tanto de pedidos como de premios. ‚ÄúNuestra red log√≠stica la operamos a trav√©s de un modelo¬† 3PL -Third-party logistics-. A lo largo de los a√Īos hemos desarrollado relaciones muy s√≥lidas, productivas y de largo plazo con nuestros carriers, los cuales en gran medida¬† trabajan exclusivamente con Betterware. Esto nos ha permitido convertir nuestra red log√≠stica en una ventaja competitiva.¬†

 

El papel de la tecnología y la inteligencia de datos en la operación logística de Betterware

Luis comenta que la tecnolog√≠a y la inteligencia de datos representan un pilar fundamental en la estrategia de Betterware, ya que les permite estructurar y ordenar toda la informaci√≥n necesaria para tomar mejores decisiones de manera muy √°gil. Adem√°s de que habilitan una operaci√≥n mucho m√°s eficiente, que les permite mantener sus costos muy competitivos y controlados. . ‚ÄúSin duda para nosotros es algo fundamental. Siempre estamos pensando en c√≥mo las tecnolog√≠as de la informaci√≥n nos puede ayudar a operar mejor el negocio‚ÄĚ, afirma Luis.

 

Drivin y Betterware ¬°Un trabajo en equipo!

Luis comenta que en su momento evaluaron varias opciones tecnol√≥gicas para planear, gestionar y tener trazabilidad de su log√≠stica de entrega al cliente. ‚ÄúLo que nosotros necesit√°bamos era no s√≥lo tener trazabilidad y control total del estatus y ubicaci√≥n de cada uno de nuestros pedidos: s√≠ ya estaba embarcado, si ya hab√≠a llegado al Crossdock, s√≠ ya hab√≠a salido a ruta,¬† si ya hab√≠a sido entregado al distribuidor, sino tambi√©n llevar a cabo una planeaci√≥n integral que nos permitiera poder comunicar al cliente, una ventana de entrega de m√°ximo 3 horas‚ÄĚ.

Eligieron¬† a Drivin por cumplir con las caracter√≠sticas de ser una herramienta robusta, vers√°til, y de f√°cil operaci√≥n para los usuarios . ‚ÄúAl escoger Drivin, evaluamos distintos factores, pero principalmente dos cosas. Primero,¬† la versatilidad de la herramienta para asegurar que podr√≠amos planear y programar entregas en ventanas de 3 horas a todos nuestros clientes,¬† y segundo, la facilidad de uso, para asegurar una muy r√°pida adopci√≥n por parte de nuestro personal y de nuestros proveedores‚ÄĚ, detall√≥ Luis.

‚ÄúDado nuestro modelo de negocio, el poder comunicar hoy a nuestros distribuidores (clientes) una ventana de entrega de m√°ximo 3 horas, en vez de solamente garantizar una entrega antes de las 7pm, les ha brindado una mucho mejor experiencia, ya que les permite planear mejor sus actividades diarias y no tener que estar esperando a la camioneta de reparto todo el d√≠a‚ÄĚ, destac√≥.

Betterware y la pandemia

Luis indicó que la pandemia, si bien representó un reto para toda la humanidad y para el negocio, trajo también mucho crecimiento en las ventas, lo cual se tradujo en creación de empleos y oportunidades para muchas familias mexicanas.

“Reconocemos que esta pandemia ha sido un parteaguas para la humanidad, y primero que nada, lamentamos mucho las sensibles pérdidas de seres queridos que esto significó para miles de  familias. En términos de negocio, fue una época de grandes retos para toda nuestra cadena de suministro, pero también de oportunidades sin precedentes. Nuestra fuerza de ventas casi se triplicó, alcanzando 1.2M de asociadas, lo cual tuvo un impacto proporcional en nuestras ventas.  Esto nos llena de mucha felicidad y orgullo, ya que implica la creación de muchísimos empleos, oportunidades, y harmonía en el hogar, para todas esas familias mexicanas que decidieron unirse a la gran familia Betterware, ya sea como consumidores, asociados, o distribuidores. 

Licenciada en Comunicación Social, actualmente Editor Content en Drivin

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