Casos de exito

Caso de éxito Betterware

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 “En el mundo de hoy, es imperativo contar con herramientas que permitan la planeación, control y seguimiento en tiempo real de la logística de entrega de pedidos a clientes. Esto por un lado permite simplificar la vida del cliente, asegurando así su satisfacción, y por otro, operar una cadena logística mucho más eficiente y efectiva. ”.

Luis Lozada Cauduro| Chief Operating Officer en Betterware México

 

Acerca de Betterware y su operación

Si bien Betterware nació hace más de 80 años en Inglaterra, hoy en día es una empresa 100% mexicana que se dedica a la venta por catálogo de soluciones para el hogar, como productos de organización, limpieza, practicidad y creación de espacios. Su misión es crear oportunidades para quien tenga el coraje de perseguirlas y conseguirlas, lo cual incluye a sus distribuidores y asociados, consumidores, empleados y  proveedores. Cabe mencionar que Betterware es la primera empresa mexicana en cotizar  en la bolsa de valores de Nasdaq en Nueva York.

Luis Lozada, Chief Operating Officer de Betterware México, explica que tanto la cadena de suministro como la operación logística de la compañía se manejan bajo un modelo asset-light, lo cual la hace una empresa muy atractiva para sus inversionistas. “Todo lo que se refiere a manufactura, lo hacemos a través de 3PM –Third-party manufacturing-,  con  socios estratégicos  y fábricas certificadas tanto en China como México, quienes manufacturan nuestros productos con los más altos estándares de calidad”, detalló.  

Cuentan con un Centro de Distribución de última generación ubicado en las afueras de Guadalajara, Jalisco, desde donde hacen envíos a toda la República Mexicana. Diariamente realizan más de  10 mil entregas tanto de pedidos como de premios. “Nuestra red logística la operamos a través de un modelo  3PL -Third-party logistics-. A lo largo de los años hemos desarrollado relaciones muy sólidas, productivas y de largo plazo con nuestros carriers, los cuales en gran medida  trabajan exclusivamente con Betterware. Esto nos ha permitido convertir nuestra red logística en una ventaja competitiva. 

 

El papel de la tecnología y la inteligencia de datos en la operación logística de Betterware

Luis comenta que la tecnología y la inteligencia de datos representan un pilar fundamental en la estrategia de Betterware, ya que les permite estructurar y ordenar toda la información necesaria para tomar mejores decisiones de manera muy ágil. Además de que habilitan una operación mucho más eficiente, que les permite mantener sus costos muy competitivos y controlados. . “Sin duda para nosotros es algo fundamental. Siempre estamos pensando en cómo las tecnologías de la información nos puede ayudar a operar mejor el negocio”, afirma Luis.

 

Drivin y Betterware ¡Un trabajo en equipo!

Luis comenta que en su momento evaluaron varias opciones tecnológicas para planear, gestionar y tener trazabilidad de su logística de entrega al cliente. “Lo que nosotros necesitábamos era no sólo tener trazabilidad y control total del estatus y ubicación de cada uno de nuestros pedidos: sí ya estaba embarcado, si ya había llegado al Crossdock, sí ya había salido a ruta,  si ya había sido entregado al distribuidor, sino también llevar a cabo una planeación integral que nos permitiera poder comunicar al cliente, una ventana de entrega de máximo 3 horas”.

Eligieron  a Drivin por cumplir con las características de ser una herramienta robusta, versátil, y de fácil operación para los usuarios . “Al escoger Drivin, evaluamos distintos factores, pero principalmente dos cosas. Primero,  la versatilidad de la herramienta para asegurar que podríamos planear y programar entregas en ventanas de 3 horas a todos nuestros clientes,  y segundo, la facilidad de uso, para asegurar una muy rápida adopción por parte de nuestro personal y de nuestros proveedores”, detalló Luis.

“Dado nuestro modelo de negocio, el poder comunicar hoy a nuestros distribuidores (clientes) una ventana de entrega de máximo 3 horas, en vez de solamente garantizar una entrega antes de las 7pm, les ha brindado una mucho mejor experiencia, ya que les permite planear mejor sus actividades diarias y no tener que estar esperando a la camioneta de reparto todo el día, destacó.

Betterware y la pandemia

Luis indicó que la pandemia, si bien representó un reto para toda la humanidad y para el negocio, trajo también mucho crecimiento en las ventas, lo cual se tradujo en creación de empleos y oportunidades para muchas familias mexicanas.

“Reconocemos que esta pandemia ha sido un parteaguas para la humanidad, y primero que nada, lamentamos mucho las sensibles pérdidas de seres queridos que esto significó para miles de  familias. En términos de negocio, fue una época de grandes retos para toda nuestra cadena de suministro, pero también de oportunidades sin precedentes. Nuestra fuerza de ventas casi se triplicó, alcanzando 1.2M de asociadas, lo cual tuvo un impacto proporcional en nuestras ventas.  Esto nos llena de mucha felicidad y orgullo, ya que implica la creación de muchísimos empleos, oportunidades, y harmonía en el hogar, para todas esas familias mexicanas que decidieron unirse a la gran familia Betterware, ya sea como consumidores, asociados, o distribuidores. 

Licenciada en Comunicación Social, actualmente Editor Content en Drivin